docs/BG/Customer Complaints BG
Admiral Markets UK Ltd 16 St Clare Street London, EC3N 1LQ United Kingdom Tel: +44 (0)20 7726 4003 Email:[email protected]
КЛИЕНТСКИ ОПЛАКВАНИЯ В малко вероятния случай да не сте доволни от обслужването, предоставено Ви от страна на Admiral Markets UK Ltd, трябва да се свържете с нашия отдел възможно най-скоро на телефон +44 (0)2077264003 или на имейл [email protected]. Нашата цел е да разгледаме и разрешим всички оплаквания във възможно най-кратък срок. Притежаваме специална процедура за разглеждане на жалби, за да гарантираме, че Вашето оплакване е обстойно разгледано и че ще получите справедлив резултат. Копие от тази процедура е на разположение при поискване. В случай на търговски спор, моля предоставяйте възможно най-подробна информация. Ние ще изискаме номера на сметката Ви (вход в МТ) и номера на въпросната поръчка. Преди да предявите спор, моля погледнете най-честите ни грешки, изброени по-долу, и вижте дали някои от тях се отнасят и за Вас. Моля, обърнете внимание, че всички търговски спорове трябва да бъдат предявени в най-краткия разумен срок след възникване на оплакването. В правилата на Органа за финансов надзор (FCA) се посочва, че сме длъжни да изпратим окончателен писмен отговор на Вашето оплакване в срок от осем седмици след получаването му. Финансов омбудсман (FOS) Ако решението на оплакването не ви удовлетвори, ще бъдете снабдени с детайли относно Службата на Финансовия омбудсман в нашия краен отговор. Финансовият омбудсман е официалния независим експерт при уреждането на оплаквания между потребители и компаниите, предоставящи финансови услуги. Можете да се свържете с него на [email protected]. Всички непрофесионални клиенти на Admiral Markets UK Ltd имат правото да повдигнат своята жалба до Финансовия омбудсман ( ще бъдете класифицирани като непрофесионален клиент, освен ако изрично не сте поискали друго).
За да подадете жалба до FOS:
Трябва да сте действителен клиент на Admiral Markets UK Ltd.
Трябва да сте получили окончателен отговор от Admiral Markets UK Ltd във връзка с оплакването Ви.
Трябва да подадете оплакване до FOS в рамките на шест месеца от датата на получаване на окончателния отговор.
1 Admiral Markets UK Ltd Authorised and regulated by the Financial Conduct Authority; FRN: 595450 Registered office as above Registered number: 08171762
Admiral Markets UK Ltd 16 St Clare Street London, EC3N 1LQ United Kingdom Tel: +44 (0)20 7726 4003 Email:[email protected]
За допълнителна информация, моля, посетете: http://financial-ombudsman.org.uk Финансовият омбудсман има за цел да разреши повечето спорове в рамките на шест до девет месеца, но решава една трета от случаите в срок от три месеца. Когато Службата на Финансовия омбудсман заключи, че потребителят е бил в правото си и изиска предприятието да плати на потребителя, съществува горна граница от 150 000 GBP (плюс всички лихви и разходи). Въпреки това, повечето спорове включват много по-малка сума от посочената.
Ограничаване на отговорност за превода: Уебсайтът на Admiral Markets UK Ltd използва различни преводачески инструменти, с цел превеждането на страниците на този сайт за използване в други държави. Тези Преводачески Инструменти ще ви позволят да разберете общото намерение на оригиналното съдържание, но не винаги произвеждат правилен превод. Официалният текст е английската версия на Уебсайта на Admiral Markets UK Ltd www.admiralmarkets.co.uk. Всички несъответствия или разлики, получени при превода, не са обвързващи и нямат правно действие за целите на привеждане в съответствие или изпълнение. Ако възникнат някакви въпроси относно точността на информацията, представена от преведената версия на сайта, моля, обърнете се към официалната английска версия. Admiral Markets UK Ltd не носи отговорност за точността. Поради езикови усложнения, както и поради възможността от няколко различни превода и тълкувания на определени думи и фрази, съществуват ограничения в преводите. Затова Admiral Markets UK Ltd препоръчва разглеждането и проверката на превода в резултат от използването на тази услуга, и не поема отговорност за достоверността му. Admiral Markets UK Ltd Authorised and regulated by the Financial Conduct Authority; FRN: 595450 Registered office as above Registered number: 08171762
2
КЛИЕНТСКИ ОПЛАКВАНИЯ В малко вероятния случай да не сте доволни от обслужването, предоставено Ви от страна на Admiral Markets UK Ltd, трябва да се свържете с нашия отдел възможно най-скоро на телефон +44 (0)2077264003 или на имейл [email protected]. Нашата цел е да разгледаме и разрешим всички оплаквания във възможно най-кратък срок. Притежаваме специална процедура за разглеждане на жалби, за да гарантираме, че Вашето оплакване е обстойно разгледано и че ще получите справедлив резултат. Копие от тази процедура е на разположение при поискване. В случай на търговски спор, моля предоставяйте възможно най-подробна информация. Ние ще изискаме номера на сметката Ви (вход в МТ) и номера на въпросната поръчка. Преди да предявите спор, моля погледнете най-честите ни грешки, изброени по-долу, и вижте дали някои от тях се отнасят и за Вас. Моля, обърнете внимание, че всички търговски спорове трябва да бъдат предявени в най-краткия разумен срок след възникване на оплакването. В правилата на Органа за финансов надзор (FCA) се посочва, че сме длъжни да изпратим окончателен писмен отговор на Вашето оплакване в срок от осем седмици след получаването му. Финансов омбудсман (FOS) Ако решението на оплакването не ви удовлетвори, ще бъдете снабдени с детайли относно Службата на Финансовия омбудсман в нашия краен отговор. Финансовият омбудсман е официалния независим експерт при уреждането на оплаквания между потребители и компаниите, предоставящи финансови услуги. Можете да се свържете с него на [email protected]. Всички непрофесионални клиенти на Admiral Markets UK Ltd имат правото да повдигнат своята жалба до Финансовия омбудсман ( ще бъдете класифицирани като непрофесионален клиент, освен ако изрично не сте поискали друго).
За да подадете жалба до FOS:
Трябва да сте действителен клиент на Admiral Markets UK Ltd.
Трябва да сте получили окончателен отговор от Admiral Markets UK Ltd във връзка с оплакването Ви.
Трябва да подадете оплакване до FOS в рамките на шест месеца от датата на получаване на окончателния отговор.
1 Admiral Markets UK Ltd Authorised and regulated by the Financial Conduct Authority; FRN: 595450 Registered office as above Registered number: 08171762
Admiral Markets UK Ltd 16 St Clare Street London, EC3N 1LQ United Kingdom Tel: +44 (0)20 7726 4003 Email:[email protected]
За допълнителна информация, моля, посетете: http://financial-ombudsman.org.uk Финансовият омбудсман има за цел да разреши повечето спорове в рамките на шест до девет месеца, но решава една трета от случаите в срок от три месеца. Когато Службата на Финансовия омбудсман заключи, че потребителят е бил в правото си и изиска предприятието да плати на потребителя, съществува горна граница от 150 000 GBP (плюс всички лихви и разходи). Въпреки това, повечето спорове включват много по-малка сума от посочената.
Ограничаване на отговорност за превода: Уебсайтът на Admiral Markets UK Ltd използва различни преводачески инструменти, с цел превеждането на страниците на този сайт за използване в други държави. Тези Преводачески Инструменти ще ви позволят да разберете общото намерение на оригиналното съдържание, но не винаги произвеждат правилен превод. Официалният текст е английската версия на Уебсайта на Admiral Markets UK Ltd www.admiralmarkets.co.uk. Всички несъответствия или разлики, получени при превода, не са обвързващи и нямат правно действие за целите на привеждане в съответствие или изпълнение. Ако възникнат някакви въпроси относно точността на информацията, представена от преведената версия на сайта, моля, обърнете се към официалната английска версия. Admiral Markets UK Ltd не носи отговорност за точността. Поради езикови усложнения, както и поради възможността от няколко различни превода и тълкувания на определени думи и фрази, съществуват ограничения в преводите. Затова Admiral Markets UK Ltd препоръчва разглеждането и проверката на превода в резултат от използването на тази услуга, и не поема отговорност за достоверността му. Admiral Markets UK Ltd Authorised and regulated by the Financial Conduct Authority; FRN: 595450 Registered office as above Registered number: 08171762
2
