docs/EE RU/Admiral Markets AS Complaints handling procedure (RU)
Admiral Markets AS Ahtri 6A, 10151 Tallinn, Eesti old.admiralmarkes.com Tel: (+372) 6309 300 Email: [email protected]
ADMIRAL MARKETS AS ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ЖАЛОБ И СРОКИ ИХ РАССМОТРЕНИЯ 1. Для выражения своего несогласия с продуктами, услугами и условиями, с исполнением обязанностей со стороны Admiral Markets (далее AM) у клиента есть возможность подать жалобу. 2. Клиент представляет жалобу, посылая соответствующее сообщение на электронную почту по адресу [email protected]. Принятие жалоб в ином виде и их рассмотрение производится по соглашению сторон и в случае, когда это является наиболее приемлемым вариантом. 3. В жалобе необходимо указать следующую информацию:
• имя клиента • контактные данные • номер торгового счета, • описание события, послужившего основанием для жалобы • время, когда оно произошло • номера сделок и индивидуальные номера позиций (при необходимости) • точное требование и, по возможности, документация, подтверждающая требование. 4. По просьбе клиента AM может оказать при оформлении жалобы разумную помощь, которая может заключаться в общих рекомендациях. 5. AM имеет право не рассматривать жалобы, которые не оформлены в соответствии с установленными требованиями, а также, где невозможно идентифицировать личность, подавшее жалобу. В этом случае AM оповестит о нерассмотрении жалобы и причинах. 6. Жалобу следует представить с момента, когда произошло событие, послужившее основанием для жалобы. 7. Процесс рассмотрения начинается с момента представления жалобы и заканчивается предоставление ответа от AM или заключением компромиссного соглашения.
1
Admiral Markets AS Ahtri 6A, 10151 Tallinn, Eesti old.admiralmarkes.com Tel: (+372) 6309 300 Email: [email protected]
8. После предоставления жалобы AM информирует клиента письменно, устно или любым другим согласованным способом о принятии жалобы к рассмотрению и о сроках ее рассмотрения. 9. AM
рассматривает
жалобы, представленные
физическими
лицами, в течение
пятнадцати (15) рабочих дней, жалобы юридических лиц в течение тридцати (30) рабочих дней с момента получения жалобы. В случае если в связи со сложностью проблемы или по другим причинам AM не может предоставить ответ на жалобу в указанный срок, AM информирует клиента письменно в воспроизводимой форме о причинах продления процесса рассмотрения и о дополнительном сроке ответа на жалобу. 10. В общих случаях AM предоставляет ответ на жалобу письменно на тот же адрес э-почты клиента, с которого была прислана жалоба, в отдельных случаях ответ может быть предоставлен устно, когда есть основания считать, что клиент не выразил желания получить письменный ответ. Инвестиционное предприятие может также предоставить ответ в другой форме, если это было согласованно с клиентом. 11. Если в результате рассмотрения жалобы стороны не пришли к соглашению, клиент может представить жалобу на AM в приведенные ниже органы надзора и инстанции, осуществляющие досудебные разбирательства. Также клиент может подать жалобу в суд.
• Финансовая инспекция, адрес Сакала 4, Таллинн 15030, телефон 6680500, адрес электронной почты [email protected]. Домашняя страница www.fi.ee.
• Департамент защиты прав потребителя, адрес Пронкси 12, Таллинн 10117, телефон 6201700,
адрес
электронной
почты
[email protected]
(в
случае
если
предъявитель жалобы потребитель). Домашняя страница www.tarbijakaitseamet.ee
• Суд, в соответствии с юрисдикцией. Дополнительная информация www.kohus.ee
2
ADMIRAL MARKETS AS ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ЖАЛОБ И СРОКИ ИХ РАССМОТРЕНИЯ 1. Для выражения своего несогласия с продуктами, услугами и условиями, с исполнением обязанностей со стороны Admiral Markets (далее AM) у клиента есть возможность подать жалобу. 2. Клиент представляет жалобу, посылая соответствующее сообщение на электронную почту по адресу [email protected]. Принятие жалоб в ином виде и их рассмотрение производится по соглашению сторон и в случае, когда это является наиболее приемлемым вариантом. 3. В жалобе необходимо указать следующую информацию:
• имя клиента • контактные данные • номер торгового счета, • описание события, послужившего основанием для жалобы • время, когда оно произошло • номера сделок и индивидуальные номера позиций (при необходимости) • точное требование и, по возможности, документация, подтверждающая требование. 4. По просьбе клиента AM может оказать при оформлении жалобы разумную помощь, которая может заключаться в общих рекомендациях. 5. AM имеет право не рассматривать жалобы, которые не оформлены в соответствии с установленными требованиями, а также, где невозможно идентифицировать личность, подавшее жалобу. В этом случае AM оповестит о нерассмотрении жалобы и причинах. 6. Жалобу следует представить с момента, когда произошло событие, послужившее основанием для жалобы. 7. Процесс рассмотрения начинается с момента представления жалобы и заканчивается предоставление ответа от AM или заключением компромиссного соглашения.
1
Admiral Markets AS Ahtri 6A, 10151 Tallinn, Eesti old.admiralmarkes.com Tel: (+372) 6309 300 Email: [email protected]
8. После предоставления жалобы AM информирует клиента письменно, устно или любым другим согласованным способом о принятии жалобы к рассмотрению и о сроках ее рассмотрения. 9. AM
рассматривает
жалобы, представленные
физическими
лицами, в течение
пятнадцати (15) рабочих дней, жалобы юридических лиц в течение тридцати (30) рабочих дней с момента получения жалобы. В случае если в связи со сложностью проблемы или по другим причинам AM не может предоставить ответ на жалобу в указанный срок, AM информирует клиента письменно в воспроизводимой форме о причинах продления процесса рассмотрения и о дополнительном сроке ответа на жалобу. 10. В общих случаях AM предоставляет ответ на жалобу письменно на тот же адрес э-почты клиента, с которого была прислана жалоба, в отдельных случаях ответ может быть предоставлен устно, когда есть основания считать, что клиент не выразил желания получить письменный ответ. Инвестиционное предприятие может также предоставить ответ в другой форме, если это было согласованно с клиентом. 11. Если в результате рассмотрения жалобы стороны не пришли к соглашению, клиент может представить жалобу на AM в приведенные ниже органы надзора и инстанции, осуществляющие досудебные разбирательства. Также клиент может подать жалобу в суд.
• Финансовая инспекция, адрес Сакала 4, Таллинн 15030, телефон 6680500, адрес электронной почты [email protected]. Домашняя страница www.fi.ee.
• Департамент защиты прав потребителя, адрес Пронкси 12, Таллинн 10117, телефон 6201700,
адрес
электронной
почты
[email protected]
(в
случае
если
предъявитель жалобы потребитель). Домашняя страница www.tarbijakaitseamet.ee
• Суд, в соответствии с юрисдикцией. Дополнительная информация www.kohus.ee
2
