ANXIOUS MOMENTS: OPENING IN NEGOTIATION di Michael Wheeler
Tratto da: “Negotiation Journal”, n. 2, Blackwell Publishing, aprile 2004. Per gentile concessione dell’autore. Riprodotto da The European House-Ambrosetti per esclusivo uso interno durante il workshop “Negoziare per dirigere. Come gestire complessità, incertezza e momenti critici”, Roma, 14 giugno 2011.