Questback RAG case study fi
YRITYSKULTTUURIN MUUTOS HENKILÖSTÖPALAUTTEEN AVULLA RAG sai aikaan 180 asteen suunnanmuutoksen yrityskulttuurissaan henkilöstöpalautteen ja johtohenkilöiden kehityksen avulla.
CASE STUDY RAG AKTIENGESELLSCHAFT
www.questback.com
CASE STUDY RAG AKTIENGESELLSCHAFT
YRITYSKULTTUURIN MUUTOS HENKILÖSTÖPALAUTTEEN AVULLA Kaivosteollisuuden alasajosta ja jatkuvasta työvoiman vähentämisestä huolimatta RAG:n työntekijätyytyväisyys on muuttunut positiiviseen suuntaan. Tämä on aikaansaatu kunnioittavalla, avoimella ja dialogiin pohjautuvalla johtajuuskulttuurilla. Tavoitteet
HAASTE
› Mitata, palkita ja lisätä läpinäkyvyyttä johtamisessa ja viestinnässä › Luoda uusi palautteeseen ja dialogiin perustuva yrityskulttuuri › Tukea muutosjohtamisprosessia › Luoda integroitu lähestyminen liiketoiminnan ja johtajuuden
Vuonna 2000 Deutsche Steinkohle AG päätti ottaa käyttöön muuntuvan palkkiojärjestelmän ja sisällyttää palkitsemiseen myös pehmeämpiä arvoja, kuten johtamis- ja viestintätaidot. Tätä varten oli löydettävä vastaus kahteen keskeiseen kysymykseen: Miten johtajuus saadaan yksilöllisesti näkyviin ja näin palkittavaksi? Miten tulosten avulla voidaan luoda konkreettisia toimenpiteitä henkilöstökehittämisen konseptiin? Vastaus oli henkilöstöpalautteen hyödyntäminen.
kehittämiseen Tulokset: › Vuosittain: 180-asteinen kysely 800 työntekijälle, jonka kautta n. 7 000 yksittäistä palautetta › Joka kolmas vuosi: koko yrityksen kattava palautekysely n. 10 000 työntekijälle › Säännöllisesti: impulssikyselyjä, tiimikyselyjä sekä sisäisiä asiakaskyselyjä
RATKAISU Muuntuva palkkiojärjestelmä otettiin käyttöön vuonna 2000, minkä jälkeen 180 asteen palautekyselyn avulla on arvioitu vuosittain noin 800 palautteensaajaa 7 000 palautteen perusteella. Palautteensaajien ja -antajien hallinta hoidetaan hajautetusti, ja analysointi tapahtuu keskitetysti ja automatisoidusti. Tätä tehtävää varten RAG tarvitsi vakaan, turvallisen ja tehokkaan palautteenhallintaohjelmiston. Questback vakuutti integroidulla, varta vasten suunnitellulla ohjelmistoratkaisullaan, jossa on kattavat palvelut sekä joustava käyttöoikeuksien ja tehtävien hallinta. Ohjelmistoa voidaan lisäksi hallinnoida RAG:n omilla palvelimilla. Ajan myötä yksilöön keskittyvän kyselyn rinnalle kehitettiin laajempi, kolmen vuoden välein tehtävä konserninlaajuinen henkilöstökysely, jotta saataisiin kaksi erilaista näkemystä organisaatiosta. Näiden lisäksi RAG on järjestänyt myös säännöllisiä impulssikyselyjä, tiimikyselyjä ja sisäisiä asiakaskyselyjä Questbackin ohjelmiston avulla.
Saadaksesi ihmiset mukaan, täytyy johtamisen ja viestinnän perustua kunnioitukseen, avoimuuteen ja selkeyteen. Tällainen ympäristö ei synny yhdessä yössä – sen työstäminen vaatii vuosia. Muutoksen tulee lähteä johdosta, joka uskoo, että avoin palaute ja dialogi on suurin vaikutus yrityskultturiin - eikä toimintaa ohjata pelkän lyhytaikaisten kurssimuutoksiin perusteella.
TULOS RAG:n henkilöstön ja johdon toimintaa on kehitetty palautekyselyiden perusteella, mikä on vuosien saatossa johtanut todelliseen yrityskulttuurin muutokseen: hierarkian leimaamasta, käskyihin ja kuuliaisuuteen perustuvasta järjestelmästä on siirrytty kohti rakenteita, joissa vallitsee kunnioitus, avoimuus ja dialogi. Uuden kulttuurin myötä on pystytty edistämään innovaatiota ja tuottavuutta. Development of strategic leadership objectives and qualities LEADERSHIP QUALITY
›
› 87
102
105
97
109
118
127
76
86
110
118
2003
2006
2009
2013
120 ›
› 83
DIRK BERGMANN, Deputy Head of Personnel and Leadership Development, RAG Aktiengesellschaft
MOTIVATION
99
103
118
› 84
100
100
115
2003
2006
2009
2013
Interpretation guidelines 67-88
Identifiable weakness
89-110
Satisfactory performance
111-133
Recognizable strength
CASE STUDY RAG AKTIENGESELLSCHAFT
ABOUT RAG AKTIENGESELLSCHAFT RAG Aktiengesellschaft, with revenues of € 2.1 billion in 2014, combines all the core competencies that have been developed through coal mining in Germany. The group consists of RAG German Yritys
Coal, RAG Anthracite Ibbenbühren, RAG Montan Immobilien, RAG Mining Solutions, RAG Group
RAG
Auditing, RAG Ruhranalytics and RAG Sales.
Toimiala
Until the German coal mining industry shuts down at the end of 2018, the company is responsible
Kaivosteollisuus
for producing coal volumes agreed with the government – currently around 7.5 million tons per
year. In parallel with the continuous winding down of operations, the company must also manage
Hyödyntämisalue
the transition for staff in a socially responsible way. Only two numbers are needed to illustrate the
› 180-asteiset kyselyt
scale of this task: At the beginning of 2015, the RAG group employed around 12,000 people – in
johtajuuden kehittämiseen
2007 it was more than 32,000.
› Työntekijäkyselyt › Sisäiset asiakaskyselyt
Even after the end of coal mining, RAG will still maintain a presence in mining regions to fulfill its obligations in terms of pit drainage, safety of the former mining sites and their development for alternative uses in the future. Depending on location and requirements, this could involve the creation of recreational areas, new urban zones, industrial estates, or renewable energy generation sites.
Jokainen kohtaaminen on mahdollisuus oppia ymmärtämään asiakkaita paremmin. Asiakaskokemuksen ymmärtäminen on pääomaa, jolla ansaitaan rahaa. Questbackin ratkaisut ja asiantuntijapalvelut luovat dialogin yrityksen ja asiakkaiden välille ja kokoavat asiakaskokemukset helposti luettavaksi mittaristoksi. Toisin sanoen: www.questback.com
tunnet asiakkaasi, tiedät mitä he haluavat ja johdat yrityksen menestykseen. People matter. Get their insight.
CASE STUDY RAG AKTIENGESELLSCHAFT
www.questback.com
CASE STUDY RAG AKTIENGESELLSCHAFT
YRITYSKULTTUURIN MUUTOS HENKILÖSTÖPALAUTTEEN AVULLA Kaivosteollisuuden alasajosta ja jatkuvasta työvoiman vähentämisestä huolimatta RAG:n työntekijätyytyväisyys on muuttunut positiiviseen suuntaan. Tämä on aikaansaatu kunnioittavalla, avoimella ja dialogiin pohjautuvalla johtajuuskulttuurilla. Tavoitteet
HAASTE
› Mitata, palkita ja lisätä läpinäkyvyyttä johtamisessa ja viestinnässä › Luoda uusi palautteeseen ja dialogiin perustuva yrityskulttuuri › Tukea muutosjohtamisprosessia › Luoda integroitu lähestyminen liiketoiminnan ja johtajuuden
Vuonna 2000 Deutsche Steinkohle AG päätti ottaa käyttöön muuntuvan palkkiojärjestelmän ja sisällyttää palkitsemiseen myös pehmeämpiä arvoja, kuten johtamis- ja viestintätaidot. Tätä varten oli löydettävä vastaus kahteen keskeiseen kysymykseen: Miten johtajuus saadaan yksilöllisesti näkyviin ja näin palkittavaksi? Miten tulosten avulla voidaan luoda konkreettisia toimenpiteitä henkilöstökehittämisen konseptiin? Vastaus oli henkilöstöpalautteen hyödyntäminen.
kehittämiseen Tulokset: › Vuosittain: 180-asteinen kysely 800 työntekijälle, jonka kautta n. 7 000 yksittäistä palautetta › Joka kolmas vuosi: koko yrityksen kattava palautekysely n. 10 000 työntekijälle › Säännöllisesti: impulssikyselyjä, tiimikyselyjä sekä sisäisiä asiakaskyselyjä
RATKAISU Muuntuva palkkiojärjestelmä otettiin käyttöön vuonna 2000, minkä jälkeen 180 asteen palautekyselyn avulla on arvioitu vuosittain noin 800 palautteensaajaa 7 000 palautteen perusteella. Palautteensaajien ja -antajien hallinta hoidetaan hajautetusti, ja analysointi tapahtuu keskitetysti ja automatisoidusti. Tätä tehtävää varten RAG tarvitsi vakaan, turvallisen ja tehokkaan palautteenhallintaohjelmiston. Questback vakuutti integroidulla, varta vasten suunnitellulla ohjelmistoratkaisullaan, jossa on kattavat palvelut sekä joustava käyttöoikeuksien ja tehtävien hallinta. Ohjelmistoa voidaan lisäksi hallinnoida RAG:n omilla palvelimilla. Ajan myötä yksilöön keskittyvän kyselyn rinnalle kehitettiin laajempi, kolmen vuoden välein tehtävä konserninlaajuinen henkilöstökysely, jotta saataisiin kaksi erilaista näkemystä organisaatiosta. Näiden lisäksi RAG on järjestänyt myös säännöllisiä impulssikyselyjä, tiimikyselyjä ja sisäisiä asiakaskyselyjä Questbackin ohjelmiston avulla.
Saadaksesi ihmiset mukaan, täytyy johtamisen ja viestinnän perustua kunnioitukseen, avoimuuteen ja selkeyteen. Tällainen ympäristö ei synny yhdessä yössä – sen työstäminen vaatii vuosia. Muutoksen tulee lähteä johdosta, joka uskoo, että avoin palaute ja dialogi on suurin vaikutus yrityskultturiin - eikä toimintaa ohjata pelkän lyhytaikaisten kurssimuutoksiin perusteella.
TULOS RAG:n henkilöstön ja johdon toimintaa on kehitetty palautekyselyiden perusteella, mikä on vuosien saatossa johtanut todelliseen yrityskulttuurin muutokseen: hierarkian leimaamasta, käskyihin ja kuuliaisuuteen perustuvasta järjestelmästä on siirrytty kohti rakenteita, joissa vallitsee kunnioitus, avoimuus ja dialogi. Uuden kulttuurin myötä on pystytty edistämään innovaatiota ja tuottavuutta. Development of strategic leadership objectives and qualities LEADERSHIP QUALITY
›
› 87
102
105
97
109
118
127
76
86
110
118
2003
2006
2009
2013
120 ›
› 83
DIRK BERGMANN, Deputy Head of Personnel and Leadership Development, RAG Aktiengesellschaft
MOTIVATION
99
103
118
› 84
100
100
115
2003
2006
2009
2013
Interpretation guidelines 67-88
Identifiable weakness
89-110
Satisfactory performance
111-133
Recognizable strength
CASE STUDY RAG AKTIENGESELLSCHAFT
ABOUT RAG AKTIENGESELLSCHAFT RAG Aktiengesellschaft, with revenues of € 2.1 billion in 2014, combines all the core competencies that have been developed through coal mining in Germany. The group consists of RAG German Yritys
Coal, RAG Anthracite Ibbenbühren, RAG Montan Immobilien, RAG Mining Solutions, RAG Group
RAG
Auditing, RAG Ruhranalytics and RAG Sales.
Toimiala
Until the German coal mining industry shuts down at the end of 2018, the company is responsible
Kaivosteollisuus
for producing coal volumes agreed with the government – currently around 7.5 million tons per
year. In parallel with the continuous winding down of operations, the company must also manage
Hyödyntämisalue
the transition for staff in a socially responsible way. Only two numbers are needed to illustrate the
› 180-asteiset kyselyt
scale of this task: At the beginning of 2015, the RAG group employed around 12,000 people – in
johtajuuden kehittämiseen
2007 it was more than 32,000.
› Työntekijäkyselyt › Sisäiset asiakaskyselyt
Even after the end of coal mining, RAG will still maintain a presence in mining regions to fulfill its obligations in terms of pit drainage, safety of the former mining sites and their development for alternative uses in the future. Depending on location and requirements, this could involve the creation of recreational areas, new urban zones, industrial estates, or renewable energy generation sites.
Jokainen kohtaaminen on mahdollisuus oppia ymmärtämään asiakkaita paremmin. Asiakaskokemuksen ymmärtäminen on pääomaa, jolla ansaitaan rahaa. Questbackin ratkaisut ja asiantuntijapalvelut luovat dialogin yrityksen ja asiakkaiden välille ja kokoavat asiakaskokemukset helposti luettavaksi mittaristoksi. Toisin sanoen: www.questback.com
tunnet asiakkaasi, tiedät mitä he haluavat ja johdat yrityksen menestykseen. People matter. Get their insight.
