tutoriel facebook
Facebook est un réseau social en ligne qui permet aux utilisateurs de publier du contenu (éditorial ou visuel) et d’échanger des messages. C’est le deuxième site le plus visité au monde (après google). Le réseau social créé par Mark Zuckerberg en 2004 compte aujourd’hui plus d’un milliard d’utilisateurs.
En tant qu’Opportunity Manager, être présent sur ce réseau social (par le biais d’un compte ou d’une page) va vous permettre de : − Convaincre des prospects − Gagner en image de marque − Être diffusé dans de nouveaux réseaux − Développer son “capital social” en créant une communauté − Informer
Faire la différence : − Un compte Facebook vous permet de devenir “Amis” avec des personnes. Si vous n’acceptez pas d’entrer en contact avec une personne, elle ne pourra pas avoir accès à vos informations.. − Une page Facebook vous permet d’avoir des Abonnés. Si votre page est ouverte au grand public, vous ne choisissez pas qui peut s’y abonner, n’importe qui peut cliquez sur “J’aime” et donc prendre la décision de lire vos publications.
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TUTORIAL FACEBOOK _ V1
Créer sa page Etape 1 : Connectez-vous sur votre compte Facebook, sur la page d’accueil, dans la colonne de gauche, cliquez sur “Créer une page”
Etape 2 : Vous arrivez sur l’interface de création de la page. Définissez le type d’organisations que vous souhaitez mettre en avant en créant votre page.
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TUTORIAL FACEBOOK _ V1
Etape 3 : En fonction de la case choisie, renseignez les champs demandés et cliquez sur “démarrer”.
Etape 4 : Renseignez les champs demandés :
1) A propos : • Ajoutez une description en 154 caractères • Ajoutez l’URL de votre mini-site • Définissez une adresse Facebook : attention, une fois créée, cette adresse ne pourra être modifiée qu’une seule fois 2) Photo de profil : • Choisissez une photo de profil qui permettra aux internautes d’identifier immédiatement votre activité ou ce que vous souhaitez représenter. 3) Ajouter aux favoris : • Si vous choisissez cette option, votre page apparaîtra sur la colonne de gauche de votre page d’accueil Facebook. Cliquez sur “ajouter aux favoris” puis “suiv.” • Si cette option ne vous convient pas, cliquez sur “ignorer” 4) Audience de Page préférée : • Cette partie vous permet d’audiencer votre page. Vous choisissez le profil des internautes qui pourront y accéder.
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TUTORIAL FACEBOOK _ V1
Etape 5 : Votre page est désormais créée ! … Il ne reste plus que quelques détails à peaufiner. 1) La photo de couverture : la photo de couverture doit permettre à l’internaute d’identifier en un coup d’oeil quel est l’objectif de la page, quels sont les sujets qui y sont traités, etc. Il est donc important de définir une photo de couverture claire et qui parlera à l’internaute. Pour ajouter une photo de couverture : cliquez sur “Ajouter une couverture” (bouton en haut de votre photo de profil).
2) Remplir la case “A Propos” sur la gauche de votre écran : Avant :
Après :
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TUTORIAL FACEBOOK _ V1
Etape 6 : Paramétrez les permissions
Les membres de votre page peuvent commenter vos statuts, poster des liens, des photos ou des vidéos, déposer des avis, ou encore vous contacter par messages privés. L’objectif est d’être interactif. Cependant, votre statut d’administrateur de la page vous permettra de modérer les contributions de chaque membre.
Etape 7 : Animation de la communauté d’une page L’animation d’une page peut se faire avec plusieurs contenus : − Des contenus éditoriaux : textes, citations sont les bienvenus sur votre page. Attention toutefois à adopter une écriture web 2.0 (c’est-à-dire des textes courts allant à l’essentiel : si le texte est trop long, l’internaute ne le lira pas jusqu’au bout). − Des contenus visuels : photos, images ou vidéos. Les photos et les images postées sur votre page doivent toujours être de qualité et en lien avec votre activité. Pour les vidéos, elles doivent être bien cadrées et traiter de sujets en lien avec votre activité. − Avec des URL : vous pouvez lire un article en lien avec votre activité et avoir envie de le partager avec votre communauté, ou encore de relayer l’information publiée par les comptes officiels de votre entreprise ou autre. N’hésitez pas à le faire. Mais attention à ne pas faire que ça : si vous relayez uniquement de l’information, vos internautes pourront penser que vous ne prenez pas de décisions, que vous n’avez pas de point de vue. En tant qu’administrateur de la page, vous devez vous différencier. Dans l’ensemble, gardez en mémoire que si vos contenus ne sont pas pertinents et en adéquation avec votre ligne éditoriale, vos internautes se désintéresseront de votre page.
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TUTORIAL FACEBOOK _ V1
Etape 8 : Faire le plein de mentions j’aime Commencez par inviter vos amis Facebook à aimer votre page.
N’hésitez pas non plus à promouvoir votre page via votre compte Facebook personnel. Cela permettra d’informer vos proches qui pourront ainsi partager votre actualité (et donc créer un effet boule de neige : vos proches en parlent à des amis qui en parlent à leurs amis etc.).
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TUTORIAL FACEBOOK _ V1
Les bonnes pratiques 1) Soyez actif : publiez régulièrement. Ainsi vous pourrez tester les thématiques qui accrochent le plus les internautes, les habitudes de consultation de votre communauté et surtout, vous restez présent dans l’esprit des personnes qui suivent votre page. 2) Publiez stratégiquement : n’oubliez pas que l’objectif de votre publication est de rediriger vers votre mini-site (de créer du trafic). C’est ainsi que les inscriptions au bilan minceur, à l’offre découverte, etc. pourront augmenter. Deux résultats : vos ventes vont accroître et favoriser une certaine proximité avec la marque. 3) Variez les types de contenus et les publications : ne publiez pas que du texte (ce n’est plus à la mode et les internautes se lassent, surtout si le texte est trop long). Variez les contenus : ajoutez des images, des photos, des vidéos, des liens. Astuce : les pages qui varient le plus leurs contenus obtiennent généralement 9% d’engagement global en plus. 4) Publiez une image pour attirer l’internaute. Astuce : les publications avec des images reçoivent 50% de mentions J’aime en plus que celles qui n’en ont pas. 5) La bonne combinaison image / texte : Utilisez des images de très bonne qualité. Elles doivent valoriser vos produits ou les mettre en situation d’utilisation. Privilégiez un texte court avec une vraie valeur ajoutée : l’objectif est d’éveiller l’intérêt de l’internaute. Ne soyez pas agressif et évitez les phrases type “Contactez moi pour commander les produits” ou “Rendez-vous sur mon mini-site pour commander les produits”. 6) Mettez en avant une publication en particulier : vous avez la possibilité de faire apparaître en haut de page une actualité importante ou qui dure (exemple : concours sur plusieurs semaines, lancement d’un nouveau produit, etc.). 7) Répondez aux questions : les internautes ont la possibilité d’interagir avec vous par le biais de commentaires. S’ils vous posent des questions, répondez-y. Si les commentaires n’appellent pas à une réponse, likez-les pour montrer à l’internaute que vous en avez pris connaissance. 8) Modérez votre page : en créant une page Facebook, vous vous engagez à la modérer. N’hésitez pas à supprimer tous commentaires contenant des propos racistes, haineux ou pornographiques. 9) Relayez les informations des comptes officiels : les comptes NL International France et Beautysané – Officiel publient régulièrement des contenus relatifs à l’entreprise (évènements, formations AIMPE, etc.) ou aux produits (concours, nouveaux produits, recettes, etc.). Ne vous appropriez pas les contenus crées par le Pôle Communication de NL International. Il est conseillé de cliquer sur le bouton “Partager” que vous retrouverez sur chacune des publications. Ainsi les informations officielles circuleront sur Facebook.
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TUTORIAL FACEBOOK _ V1
A éviter − Il est contre-productif de trop solliciter les internautes. Par exemple : demander à votre réseau de produire des vidéos est une mission trop lourde pour des personnes qui souhaitent juste prendre part aux sujets que vous abordez. Les contributions demandées doivent être simples, rapides : un commentaire, une citation, une photo, etc. − L’inactivité est l’ennemi d’une page Facebook. Ne pas animer régulièrement sa page peut être néfaste pour votre image et révèlera une absence d’implication dans le projet. Si vous créez une page Facebook, soyez prêt à l’animer régulièrement (une fois par jour pour les plus connectés, une fois tous les deux jours pour les moins connectés). De plus, gardez en tête que vos internautes peuvent vouloir interagir avec vous par le biais de commentaires. Il est essentiel de leurs apporter des réponses rapidement afin qu’ils sentent qu’ils sont importants pour vous.
Lexique : le vocabulaire Facebook Page : présence officielle d’une entre-
postés par le propriétaire du compte, par
Fil d’actualités : lorsque vous vous
prise pour partager de l’information et
ses amis (pour les comptes) ou ses inter-
connectez sur Facebook sur votre
interagir avec les internautes.
nautes (pour les pages).
page d’accueil, l’actualité de vos amis, des pages que vous suivez s’affiche. C’est
Abonné : personne qui a souhaité
Notification : alerte visible en haut à
s’abonner à votre page (par la mention
gauche de votre page d’accueil Face-
“J’aime”) et qui potentiellement s’in-
book. Cette pastille rouge signifie qu’une
Timeline : journal ou historique d’un
téresse à vos publications.
action a été effectuée sur le compte ou la
profil ou d’un compte depuis sa création.
ce qu’on appelle le fil d’actualités.
page par un de vos contacts. Ami : personne avec qui vous êtes con-
Partager : vous faites profiter vos
necté. En étant connecté avec elle, vous
Groupe : les groupes peuvent être ou-
abonnés ou vos amis d’un contenu
avez accès aux informations qu’elle
verts, c’est-à-dire que tout le monde peut
en mettant la publication d’un autre
publie, et réciproquement.
voir qui sont les membres et les publi-
internaute sur votre propre timeline.
cations. Ils peuvent aussi être fermés : Liker ( = aimer) :
tout le monde peut voir le groupe et
Taguer : les tags sur Facebook ne sont
1) Action de signifier le souhait de suiv-
ses membres mais pas les publications
pas des mots clés comme sur la plupart
re l’actualité d’une entreprise, d’une as-
(vous avez accès aux informations une
des sites web et des blogs. C’est le fait
sociation, etc. Vous likez une page.
fois que les administrateurs du groupe
de marquer une personne ou une page
2) Action de donner son appréciation à
ont accepté votre demande). Enfin, les
sur une photo pour qu’elle y soit identi-
une publication. Vous pouvez liker un
groupes peuvent être secrets : cela signi-
fiée.
commentaire, une publication, un con-
fie qu’aucune trace du groupe ne figure
tenu visuel, etc.
sur Facebook, exceptés pour les mem-
Messages privés et discussion instan-
bres qui y ont été admis.
tanée : les messages privés sont comme
Like : le like se trouve à côté de chaque
Les options de confidentialité d’un
des emails mais ne passent pas par une
publication et est représenté par un
groupe se trouvent dans les paramètres
boîte mail standard.
pouce levé. L’internaute a la possibil-
de votre groupe.
ité de signifier qu’il aime un contenu. C’est aussi une possibilité de mesurer
Événements : votre présence sur Face-
la popularité d’une entreprise, d’une
book vous permet d’organiser des
publications, etc.
évènements ou d’y être invité. Lorsque vous allez sur la page d’un événement,
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Mur : regroupement de l’actualité sur
vous pouvez prendre connaissance
une page. Selon le niveau d’autorisa-
des personnes qui vont y participer, de
tion du compte (cf. le paragraphe sur les
celles qui sont intéressés et de celles qui
permissions), les messages peuvent être
ont décliné l’invitation.
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En tant qu’Opportunity Manager, être présent sur ce réseau social (par le biais d’un compte ou d’une page) va vous permettre de : − Convaincre des prospects − Gagner en image de marque − Être diffusé dans de nouveaux réseaux − Développer son “capital social” en créant une communauté − Informer
Faire la différence : − Un compte Facebook vous permet de devenir “Amis” avec des personnes. Si vous n’acceptez pas d’entrer en contact avec une personne, elle ne pourra pas avoir accès à vos informations.. − Une page Facebook vous permet d’avoir des Abonnés. Si votre page est ouverte au grand public, vous ne choisissez pas qui peut s’y abonner, n’importe qui peut cliquez sur “J’aime” et donc prendre la décision de lire vos publications.
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Créer sa page Etape 1 : Connectez-vous sur votre compte Facebook, sur la page d’accueil, dans la colonne de gauche, cliquez sur “Créer une page”
Etape 2 : Vous arrivez sur l’interface de création de la page. Définissez le type d’organisations que vous souhaitez mettre en avant en créant votre page.
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Etape 3 : En fonction de la case choisie, renseignez les champs demandés et cliquez sur “démarrer”.
Etape 4 : Renseignez les champs demandés :
1) A propos : • Ajoutez une description en 154 caractères • Ajoutez l’URL de votre mini-site • Définissez une adresse Facebook : attention, une fois créée, cette adresse ne pourra être modifiée qu’une seule fois 2) Photo de profil : • Choisissez une photo de profil qui permettra aux internautes d’identifier immédiatement votre activité ou ce que vous souhaitez représenter. 3) Ajouter aux favoris : • Si vous choisissez cette option, votre page apparaîtra sur la colonne de gauche de votre page d’accueil Facebook. Cliquez sur “ajouter aux favoris” puis “suiv.” • Si cette option ne vous convient pas, cliquez sur “ignorer” 4) Audience de Page préférée : • Cette partie vous permet d’audiencer votre page. Vous choisissez le profil des internautes qui pourront y accéder.
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Etape 5 : Votre page est désormais créée ! … Il ne reste plus que quelques détails à peaufiner. 1) La photo de couverture : la photo de couverture doit permettre à l’internaute d’identifier en un coup d’oeil quel est l’objectif de la page, quels sont les sujets qui y sont traités, etc. Il est donc important de définir une photo de couverture claire et qui parlera à l’internaute. Pour ajouter une photo de couverture : cliquez sur “Ajouter une couverture” (bouton en haut de votre photo de profil).
2) Remplir la case “A Propos” sur la gauche de votre écran : Avant :
Après :
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Etape 6 : Paramétrez les permissions
Les membres de votre page peuvent commenter vos statuts, poster des liens, des photos ou des vidéos, déposer des avis, ou encore vous contacter par messages privés. L’objectif est d’être interactif. Cependant, votre statut d’administrateur de la page vous permettra de modérer les contributions de chaque membre.
Etape 7 : Animation de la communauté d’une page L’animation d’une page peut se faire avec plusieurs contenus : − Des contenus éditoriaux : textes, citations sont les bienvenus sur votre page. Attention toutefois à adopter une écriture web 2.0 (c’est-à-dire des textes courts allant à l’essentiel : si le texte est trop long, l’internaute ne le lira pas jusqu’au bout). − Des contenus visuels : photos, images ou vidéos. Les photos et les images postées sur votre page doivent toujours être de qualité et en lien avec votre activité. Pour les vidéos, elles doivent être bien cadrées et traiter de sujets en lien avec votre activité. − Avec des URL : vous pouvez lire un article en lien avec votre activité et avoir envie de le partager avec votre communauté, ou encore de relayer l’information publiée par les comptes officiels de votre entreprise ou autre. N’hésitez pas à le faire. Mais attention à ne pas faire que ça : si vous relayez uniquement de l’information, vos internautes pourront penser que vous ne prenez pas de décisions, que vous n’avez pas de point de vue. En tant qu’administrateur de la page, vous devez vous différencier. Dans l’ensemble, gardez en mémoire que si vos contenus ne sont pas pertinents et en adéquation avec votre ligne éditoriale, vos internautes se désintéresseront de votre page.
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TUTORIAL FACEBOOK _ V1
Etape 8 : Faire le plein de mentions j’aime Commencez par inviter vos amis Facebook à aimer votre page.
N’hésitez pas non plus à promouvoir votre page via votre compte Facebook personnel. Cela permettra d’informer vos proches qui pourront ainsi partager votre actualité (et donc créer un effet boule de neige : vos proches en parlent à des amis qui en parlent à leurs amis etc.).
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TUTORIAL FACEBOOK _ V1
Les bonnes pratiques 1) Soyez actif : publiez régulièrement. Ainsi vous pourrez tester les thématiques qui accrochent le plus les internautes, les habitudes de consultation de votre communauté et surtout, vous restez présent dans l’esprit des personnes qui suivent votre page. 2) Publiez stratégiquement : n’oubliez pas que l’objectif de votre publication est de rediriger vers votre mini-site (de créer du trafic). C’est ainsi que les inscriptions au bilan minceur, à l’offre découverte, etc. pourront augmenter. Deux résultats : vos ventes vont accroître et favoriser une certaine proximité avec la marque. 3) Variez les types de contenus et les publications : ne publiez pas que du texte (ce n’est plus à la mode et les internautes se lassent, surtout si le texte est trop long). Variez les contenus : ajoutez des images, des photos, des vidéos, des liens. Astuce : les pages qui varient le plus leurs contenus obtiennent généralement 9% d’engagement global en plus. 4) Publiez une image pour attirer l’internaute. Astuce : les publications avec des images reçoivent 50% de mentions J’aime en plus que celles qui n’en ont pas. 5) La bonne combinaison image / texte : Utilisez des images de très bonne qualité. Elles doivent valoriser vos produits ou les mettre en situation d’utilisation. Privilégiez un texte court avec une vraie valeur ajoutée : l’objectif est d’éveiller l’intérêt de l’internaute. Ne soyez pas agressif et évitez les phrases type “Contactez moi pour commander les produits” ou “Rendez-vous sur mon mini-site pour commander les produits”. 6) Mettez en avant une publication en particulier : vous avez la possibilité de faire apparaître en haut de page une actualité importante ou qui dure (exemple : concours sur plusieurs semaines, lancement d’un nouveau produit, etc.). 7) Répondez aux questions : les internautes ont la possibilité d’interagir avec vous par le biais de commentaires. S’ils vous posent des questions, répondez-y. Si les commentaires n’appellent pas à une réponse, likez-les pour montrer à l’internaute que vous en avez pris connaissance. 8) Modérez votre page : en créant une page Facebook, vous vous engagez à la modérer. N’hésitez pas à supprimer tous commentaires contenant des propos racistes, haineux ou pornographiques. 9) Relayez les informations des comptes officiels : les comptes NL International France et Beautysané – Officiel publient régulièrement des contenus relatifs à l’entreprise (évènements, formations AIMPE, etc.) ou aux produits (concours, nouveaux produits, recettes, etc.). Ne vous appropriez pas les contenus crées par le Pôle Communication de NL International. Il est conseillé de cliquer sur le bouton “Partager” que vous retrouverez sur chacune des publications. Ainsi les informations officielles circuleront sur Facebook.
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TUTORIAL FACEBOOK _ V1
A éviter − Il est contre-productif de trop solliciter les internautes. Par exemple : demander à votre réseau de produire des vidéos est une mission trop lourde pour des personnes qui souhaitent juste prendre part aux sujets que vous abordez. Les contributions demandées doivent être simples, rapides : un commentaire, une citation, une photo, etc. − L’inactivité est l’ennemi d’une page Facebook. Ne pas animer régulièrement sa page peut être néfaste pour votre image et révèlera une absence d’implication dans le projet. Si vous créez une page Facebook, soyez prêt à l’animer régulièrement (une fois par jour pour les plus connectés, une fois tous les deux jours pour les moins connectés). De plus, gardez en tête que vos internautes peuvent vouloir interagir avec vous par le biais de commentaires. Il est essentiel de leurs apporter des réponses rapidement afin qu’ils sentent qu’ils sont importants pour vous.
Lexique : le vocabulaire Facebook Page : présence officielle d’une entre-
postés par le propriétaire du compte, par
Fil d’actualités : lorsque vous vous
prise pour partager de l’information et
ses amis (pour les comptes) ou ses inter-
connectez sur Facebook sur votre
interagir avec les internautes.
nautes (pour les pages).
page d’accueil, l’actualité de vos amis, des pages que vous suivez s’affiche. C’est
Abonné : personne qui a souhaité
Notification : alerte visible en haut à
s’abonner à votre page (par la mention
gauche de votre page d’accueil Face-
“J’aime”) et qui potentiellement s’in-
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Timeline : journal ou historique d’un
téresse à vos publications.
action a été effectuée sur le compte ou la
profil ou d’un compte depuis sa création.
ce qu’on appelle le fil d’actualités.
page par un de vos contacts. Ami : personne avec qui vous êtes con-
Partager : vous faites profiter vos
necté. En étant connecté avec elle, vous
Groupe : les groupes peuvent être ou-
abonnés ou vos amis d’un contenu
avez accès aux informations qu’elle
verts, c’est-à-dire que tout le monde peut
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voir qui sont les membres et les publi-
internaute sur votre propre timeline.
cations. Ils peuvent aussi être fermés : Liker ( = aimer) :
tout le monde peut voir le groupe et
Taguer : les tags sur Facebook ne sont
1) Action de signifier le souhait de suiv-
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(vous avez accès aux informations une
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2) Action de donner son appréciation à
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fie qu’aucune trace du groupe ne figure
tenu visuel, etc.
sur Facebook, exceptés pour les mem-
Messages privés et discussion instan-
bres qui y ont été admis.
tanée : les messages privés sont comme
Like : le like se trouve à côté de chaque
Les options de confidentialité d’un
des emails mais ne passent pas par une
publication et est représenté par un
groupe se trouvent dans les paramètres
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de votre groupe.
ité de signifier qu’il aime un contenu. C’est aussi une possibilité de mesurer
Événements : votre présence sur Face-
la popularité d’une entreprise, d’une
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publications, etc.
évènements ou d’y être invité. Lorsque vous allez sur la page d’un événement,
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Mur : regroupement de l’actualité sur
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une page. Selon le niveau d’autorisa-
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