docs/PL/Admiral Markets AS Complaints handling procedure (PL)
Admiral Markets AS Ahtri 6A, 10151 Tallinn, Eesti old.admiralmarkets.com Phone: (+372) 6309 300 Email: [email protected]
ADMIRAL MARKETS AS PROCEDURA SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW
1.
Klienci Admiral Markets AS (dalej AM) zastrzegają sobie prawo do wyrażania niezadowolenia w odniesieniu do dostarczanych produktów, usług lub warunków, zachowania AM, wypełniania zobowiązań itp., poprzez złożenie odpowiedniej reklamacji..
2.
Reklamację należy złożyć w formie pisemnej, wysyłając odpowiednią wiadomość e-mail na adres [email protected]. Przyjęcie oraz rozpatrzenie reklamacji złożonej w innej formie zostanie uznane, jeśli obie strony wyrażą na to zgodę oraz jeśli wymagana forma nie jest praktyczna lub uzasadniona w danych okolicznościach.
3.
Klient musi podać następujące informacje w reklamacji skierowanej do AM: •
Imię i nazwisko;
•
Informacje kontaktowe;
•
Numer rachunku inwestycyjnego;
•
Opis okoliczności i czas wystąpienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji;
•
Numery identyfikacyjne odpowiednich zleceń i pozycji jeśli konieczne;
•
Opis roszczenia oraz jeśli to możliwe, dokumenty lub kopie dokumentów, które mogłyby popierać roszczenie.
4.
Jeśli to konieczne, AM zapewni pomoc w sformalizowaniu reklamacji w formie ogólnych wytycznych.
5.
AM ma prawo powstrzymać się od rozpatrzenia reklamacji, która nie została przedłożona w wymaganej formie oraz nie pozwala na identyfikację tożsamości składającego reklamację. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany o przyczynach wstrzymania się od rozpatrzenia reklamacji.
6.
Reklamacja powinna zostać złożona jak najszybciej od momentu wystąpienia okoliczności, które doprowadziły do powstania reklamacji.
7.
Proces przetwarzania reklamacji rozpoczyna się wraz z zarejestrowaniem przez Klienta reklamacji Klienta w bazie danych AM i kończy się wraz z finalną odpowiedzią na reklamację lub umową o rekompensatę
1
Admiral Markets AS Ahtri 6A, 10151 Tallinn, Eesti old.admiralmarkets.com Phone: (+372) 6309 300 Email: [email protected]
8.
Po otrzymaniu reklamacji, AM niezwłocznie powiadomi Klienta o otrzymaniu reklamacji oraz o procedurze postępowania i terminach, w formacie, który może być odtworzony/skopiowany w formie pisemnej, na adres e-mail Klienta lub w jakiejkolwiek innej formie uzgodnionej przez obie strony.
9.
AM rozpatruje reklamacje osób fizycznych (Konsumentów) w ciągu piętnastu (15) dni roboczych, a reklamacje osób prawnych w ciągu trzydziestu (30) dni roboczych od otrzymania reklamacji. Jeśli rozpatrywanie reklamacji zostanie opóźnione z powodu skomplikowanego charakteru reklamacji lub z powodu jakiejkolwiek innej uzasadnionej przyczyny, AM powiadamia Klienta w formacie, który może być odtworzony/skopiowany w formie pisemnej, w sprawie nowego terminu odpowiedzi na reklamację oraz powodów stojących z tym.
10. AM zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi Klientowi w formacie, który może być odtworzony/skopiowany w formie pisemnej, na ten sam adres e-mail, który Klient dostarczył do otrzymania odpowiedzi. AM może udzielić odpowiedzi Klientowi za pomocą dowolnego innego środka komunikacji, jeśli obie strony wcześniej zgodziły się na to. 11.
Jeżeli Klient ma odmienne zdanie odnośnie udzielonej przez AM odpowiedzi lub umowy o rekompensatę, Klient zastrzega sobie prawo do ubiegania się o ochronę od następujących organów nadzoru lub organów prowadzących wstępne postępowania sądowe w oparciu o kategoryzację klienta. Klient może również złożyć pozew do sądu. -
Estońska Komisja Nadzoru Finansowego (The Estonian Financial Supervision Authority), ul. Sakala 4,
Tallinn
15030,
Estonia;
telefon
+372
6
680
500;
e-mail
[email protected].
Strona internetowa www.fi.ee -
Urząd Ochrony Konsumenta (The Consumer Protection Board), ul. Pronksi 12, Tallinn 10117, Estonia; telefon +372 6 201 700; e-mail [email protected] (jeżeli reklamacja jest składana przez
osobę
fizyczną
-
konsumenta).
Strona internetowa www.tarbijakaitseamet.ee -
Sąd zgodnie z jurysdykcją. Dodatkowe informacje: www.kohus.ee
2
ADMIRAL MARKETS AS PROCEDURA SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW
1.
Klienci Admiral Markets AS (dalej AM) zastrzegają sobie prawo do wyrażania niezadowolenia w odniesieniu do dostarczanych produktów, usług lub warunków, zachowania AM, wypełniania zobowiązań itp., poprzez złożenie odpowiedniej reklamacji..
2.
Reklamację należy złożyć w formie pisemnej, wysyłając odpowiednią wiadomość e-mail na adres [email protected]. Przyjęcie oraz rozpatrzenie reklamacji złożonej w innej formie zostanie uznane, jeśli obie strony wyrażą na to zgodę oraz jeśli wymagana forma nie jest praktyczna lub uzasadniona w danych okolicznościach.
3.
Klient musi podać następujące informacje w reklamacji skierowanej do AM: •
Imię i nazwisko;
•
Informacje kontaktowe;
•
Numer rachunku inwestycyjnego;
•
Opis okoliczności i czas wystąpienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji;
•
Numery identyfikacyjne odpowiednich zleceń i pozycji jeśli konieczne;
•
Opis roszczenia oraz jeśli to możliwe, dokumenty lub kopie dokumentów, które mogłyby popierać roszczenie.
4.
Jeśli to konieczne, AM zapewni pomoc w sformalizowaniu reklamacji w formie ogólnych wytycznych.
5.
AM ma prawo powstrzymać się od rozpatrzenia reklamacji, która nie została przedłożona w wymaganej formie oraz nie pozwala na identyfikację tożsamości składającego reklamację. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany o przyczynach wstrzymania się od rozpatrzenia reklamacji.
6.
Reklamacja powinna zostać złożona jak najszybciej od momentu wystąpienia okoliczności, które doprowadziły do powstania reklamacji.
7.
Proces przetwarzania reklamacji rozpoczyna się wraz z zarejestrowaniem przez Klienta reklamacji Klienta w bazie danych AM i kończy się wraz z finalną odpowiedzią na reklamację lub umową o rekompensatę
1
Admiral Markets AS Ahtri 6A, 10151 Tallinn, Eesti old.admiralmarkets.com Phone: (+372) 6309 300 Email: [email protected]
8.
Po otrzymaniu reklamacji, AM niezwłocznie powiadomi Klienta o otrzymaniu reklamacji oraz o procedurze postępowania i terminach, w formacie, który może być odtworzony/skopiowany w formie pisemnej, na adres e-mail Klienta lub w jakiejkolwiek innej formie uzgodnionej przez obie strony.
9.
AM rozpatruje reklamacje osób fizycznych (Konsumentów) w ciągu piętnastu (15) dni roboczych, a reklamacje osób prawnych w ciągu trzydziestu (30) dni roboczych od otrzymania reklamacji. Jeśli rozpatrywanie reklamacji zostanie opóźnione z powodu skomplikowanego charakteru reklamacji lub z powodu jakiejkolwiek innej uzasadnionej przyczyny, AM powiadamia Klienta w formacie, który może być odtworzony/skopiowany w formie pisemnej, w sprawie nowego terminu odpowiedzi na reklamację oraz powodów stojących z tym.
10. AM zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi Klientowi w formacie, który może być odtworzony/skopiowany w formie pisemnej, na ten sam adres e-mail, który Klient dostarczył do otrzymania odpowiedzi. AM może udzielić odpowiedzi Klientowi za pomocą dowolnego innego środka komunikacji, jeśli obie strony wcześniej zgodziły się na to. 11.
Jeżeli Klient ma odmienne zdanie odnośnie udzielonej przez AM odpowiedzi lub umowy o rekompensatę, Klient zastrzega sobie prawo do ubiegania się o ochronę od następujących organów nadzoru lub organów prowadzących wstępne postępowania sądowe w oparciu o kategoryzację klienta. Klient może również złożyć pozew do sądu. -
Estońska Komisja Nadzoru Finansowego (The Estonian Financial Supervision Authority), ul. Sakala 4,
Tallinn
15030,
Estonia;
telefon
+372
6
680
500;
[email protected].
Strona internetowa www.fi.ee -
Urząd Ochrony Konsumenta (The Consumer Protection Board), ul. Pronksi 12, Tallinn 10117, Estonia; telefon +372 6 201 700; e-mail [email protected] (jeżeli reklamacja jest składana przez
osobę
fizyczną
-
konsumenta).
Strona internetowa www.tarbijakaitseamet.ee -
Sąd zgodnie z jurysdykcją. Dodatkowe informacje: www.kohus.ee
2
