docs/RO/Admiral Markets AS Complaints handling procedure (RO)
Admiral Markets AS Ahtri 6A, 10151 Tallinn, Eesti old.admiralmarkets.com Phone: (+372) 6309 300 Email: [email protected]
ADMIRAL MARKETS AS PROCEDURĂ DE SOLUȚIONARE A PL NGERILOR DIN PARTEA CLIENȚILOR
1.
Clienții Admiral Markets AS (în continuare AM) își rezervă dreptul de a-și exprima nemulțumirea în ceea ce privește produsele, serviciile sau condițiile oferite, comportamentul AM, îndeplinirea obligațiilor etc., depunând o plângere corespunzătoare.
2.
Plângerea
trebuie
să
fie
transmisă
în
format
scris
prin
trimiterea
unui
e-mail
la
[email protected]. Acceptarea și răspunsul la reclamații în alt format vor fi luate în considerare dacă ambele părți sunt de acord să facă acest lucru și dacă sunt rezonabile și practice în toate circumstanțele. 3.
Clientul trebuie să furnizeze următoarele informații în plângerea adresată AM: •
Nume și prenume;
•
Informații de contact;
•
Numărul de identificare al contului de tranzacționare;
•
Descrierea circumstanțelor și a momentului producerii reclamației;
•
Numărul de identificare a ordinelor și pozițiilor relevante ale tranzacțiilor, dacă este necesar;
•
Descrierea cererii și, dacă este posibil, a documentelor sau a copiilor care ar susține reclamația.
4.
Dacă este necesar, AM va oferi asistență prin acordarea de îndrumări generale pentru formalizarea reclamațiilor.
5.
AM are dreptul să nu examineze o plângere care nu respectă în mod semnificativ cerințele privind formatul și nu permite identificarea identității solicitantului. În acest caz, clientul va fi notificat cu privire la motivul pentru care plângerea nu a fost procesată.
6.
Plângerea trebuie depusă la prima oportunitate de la apariția circumstanțelor care au condus la formarea reclamației de bază.
1
Admiral Markets AS Ahtri 6A, 10151 Tallinn, Eesti old.admiralmarkets.com Phone: (+372) 6309 300 Email: [email protected]
7.
Rezolvarea unei reclamații începe cu înregistrarea plângerii în baza de date AM de către un client și se finalizează cu o evaluare sau o transmitere a răspunsului, ori cu un acord de compromis.
8.
După primirea plângerii, AM informează imediat clientul cu privire la primirea reclamației și durata procedurilor într-un format care poate fi reprodus în scris pe adresa de e-mail a clientului sau prin orice alte mijloace pe care ambele părți le-au convenit.
9.
AM va soluționa plângerile persoanelor fizice (Consumatorul) în termen de cincisprezece (15) zile lucrătoare și plângerile persoanelor juridice în termen de treizeci (30) zile lucrătoare de la primirea reclamației. Dacă soluția reclamației este amânată din cauza naturii complicate a plângerii sau a oricărei alte cauze rezonabile, AM va notifica clientul într-un format care poate fi reprodus în scris cu privire la noul termen de soluționare a plângerii și raționamentul din spatele acestuia.
10. AM își asumă obligația de a răspunde clientului într-un format care poate fi reprodus în scris pe aceeași adresă de e-mail pe care clientul a furnizat-o pentru primirea răspunsului. AM poate furniza răspunsul clientului în oricare dintre celelalte modalități convenite de comunicare dacă ambele părți au convenit anterior să facă acest lucru. 11. În cazul în care clientul are o opinie diferită cu privire la răspunsul oferit de AM la acordul de compromis, clientul își rezervă dreptul de a solicita protecție de la următoarele autorități sau organisme de supraveghere care desfășoară proceduri precontencioase pe baza clasificării clientului. De asemenea, clientul poate înainta instanței o declarație de plângere. - Autoritatea de Supraveghere Financiară din Estonia, adresa Sakala 4, Tallinn 15030, telefon 6 680 500, e-mail [email protected]. Website www.fi.ee -
Comisia pentru Protecția Consumatorilor, adresa Pronksi 12, Tallinn 10117, telefon 6 201 700, email [email protected] (dacă plângerea este depusă de o persoană fizică ce acționează în afara profesiei sale). Website www.tarbijakaitseamet.ee
-
Curtea în funcție de jurisdicție. Mai multe informații: www.kohus.ee
2
ADMIRAL MARKETS AS PROCEDURĂ DE SOLUȚIONARE A PL NGERILOR DIN PARTEA CLIENȚILOR
1.
Clienții Admiral Markets AS (în continuare AM) își rezervă dreptul de a-și exprima nemulțumirea în ceea ce privește produsele, serviciile sau condițiile oferite, comportamentul AM, îndeplinirea obligațiilor etc., depunând o plângere corespunzătoare.
2.
Plângerea
trebuie
să
fie
transmisă
în
format
scris
prin
trimiterea
unui
la
[email protected]. Acceptarea și răspunsul la reclamații în alt format vor fi luate în considerare dacă ambele părți sunt de acord să facă acest lucru și dacă sunt rezonabile și practice în toate circumstanțele. 3.
Clientul trebuie să furnizeze următoarele informații în plângerea adresată AM: •
Nume și prenume;
•
Informații de contact;
•
Numărul de identificare al contului de tranzacționare;
•
Descrierea circumstanțelor și a momentului producerii reclamației;
•
Numărul de identificare a ordinelor și pozițiilor relevante ale tranzacțiilor, dacă este necesar;
•
Descrierea cererii și, dacă este posibil, a documentelor sau a copiilor care ar susține reclamația.
4.
Dacă este necesar, AM va oferi asistență prin acordarea de îndrumări generale pentru formalizarea reclamațiilor.
5.
AM are dreptul să nu examineze o plângere care nu respectă în mod semnificativ cerințele privind formatul și nu permite identificarea identității solicitantului. În acest caz, clientul va fi notificat cu privire la motivul pentru care plângerea nu a fost procesată.
6.
Plângerea trebuie depusă la prima oportunitate de la apariția circumstanțelor care au condus la formarea reclamației de bază.
1
Admiral Markets AS Ahtri 6A, 10151 Tallinn, Eesti old.admiralmarkets.com Phone: (+372) 6309 300 Email: [email protected]
7.
Rezolvarea unei reclamații începe cu înregistrarea plângerii în baza de date AM de către un client și se finalizează cu o evaluare sau o transmitere a răspunsului, ori cu un acord de compromis.
8.
După primirea plângerii, AM informează imediat clientul cu privire la primirea reclamației și durata procedurilor într-un format care poate fi reprodus în scris pe adresa de e-mail a clientului sau prin orice alte mijloace pe care ambele părți le-au convenit.
9.
AM va soluționa plângerile persoanelor fizice (Consumatorul) în termen de cincisprezece (15) zile lucrătoare și plângerile persoanelor juridice în termen de treizeci (30) zile lucrătoare de la primirea reclamației. Dacă soluția reclamației este amânată din cauza naturii complicate a plângerii sau a oricărei alte cauze rezonabile, AM va notifica clientul într-un format care poate fi reprodus în scris cu privire la noul termen de soluționare a plângerii și raționamentul din spatele acestuia.
10. AM își asumă obligația de a răspunde clientului într-un format care poate fi reprodus în scris pe aceeași adresă de e-mail pe care clientul a furnizat-o pentru primirea răspunsului. AM poate furniza răspunsul clientului în oricare dintre celelalte modalități convenite de comunicare dacă ambele părți au convenit anterior să facă acest lucru. 11. În cazul în care clientul are o opinie diferită cu privire la răspunsul oferit de AM la acordul de compromis, clientul își rezervă dreptul de a solicita protecție de la următoarele autorități sau organisme de supraveghere care desfășoară proceduri precontencioase pe baza clasificării clientului. De asemenea, clientul poate înainta instanței o declarație de plângere. - Autoritatea de Supraveghere Financiară din Estonia, adresa Sakala 4, Tallinn 15030, telefon 6 680 500, e-mail [email protected]. Website www.fi.ee -
Comisia pentru Protecția Consumatorilor, adresa Pronksi 12, Tallinn 10117, telefon 6 201 700, email [email protected] (dacă plângerea este depusă de o persoană fizică ce acționează în afara profesiei sale). Website www.tarbijakaitseamet.ee
-
Curtea în funcție de jurisdicție. Mai multe informații: www.kohus.ee
2
