ACC dag 2 (sv)
ACC coachprogram online
Välkommen tillbaka
2
Q-HelaDu coaching
ACC coachprogram online Linn Cattis Robert Johannes
Q-HelaDu coaching
ACC coachprogram online
Kort presentation av alla
Q-HelaDu coaching
NAMN - YRKE - BÄSTA HEMMAPRYL - MODIGASTE
ACC coachprogram online
Förra gången tittade vi på:
Upplägget Förtroende och Närhet Aktivt Lyssnande – verktyg Frågetyper Exempel på coaching Case - manualen
Q-HelaDu
coaching
4
ACC coachprogram online
Den här gången kommer vi gå igenom:
Direkt kommunikation Planera och sätta mål Coachöverenskommelsen
Q-HelaDu
coaching
5
ACC coachprogram online Direkt kommunikation
Feedback / Återkoppling
Q-HelaDu
coaching
Återkoppling är till exempel om coachen ber klienten att lämna synpunkter eller kommentarer om coachingen eller delar av samtalet: Man tittar på processen från utsidan så att säga. - Har jag glömt något viktigt? - Finns det något mer att säga om detta? - Kan vi fortsätta att diskutera ditt ämne nästa gång vi träffas?
6
ACC coachprogram online Direkt kommunikation Neutral Feedback
Q-HelaDu
coaching
Vilket är huvudsyftet med din rapport? I hur hög grad tror du att det här utkastet uppnår det? Vad behöver betonas mer? etc.
Beskrivning.
Vad tycker du om rapporten? (Medarbetaren har nu ansvaret, men kommer troligen att ge en värdebedömning än en mer användbar
att ge kritik och medarbetaren får en viss information till sin ledning,men känner sig inte ansvarig.
”Innehållet i din rapport var klart och koncist men layout och presentation var alltför torftig för målgruppen. (här undviker man
medarbetarens självkänsla, men inte lika allvarligt. Man får dock fortfarande inga upplysningar om vad man borde göra)
”Den här rapporten är oanvändbar” (denna bedömande kommentar som avser rapporten, inte personen, skadar också
sämre prestationer.)
Du är helt värdelös! (personlig kritik som är förödande för självkänslan och självförtroendet och som med nödvändighet leder till
Whitmore beskriver 5 allmänna nivåer av feedback. Exemplet är en anställd och en chef. A)
B)
C)
D)
E)
(som ett svar på en serie sådana frågor får medarbetaren en detaljerad beskrivning utan värdeomdömen och känner sig ansvarig.)
7
ACC coachprogram online Feedback
”En golfboll ger utmärkt feedback. Den landar precis där man slagit den.” (Whitmore)
Q-HelaDu
coaching
8
ACC coachprogram online Direkt kommunikation Neutraliet från coachen Bedömning
Q-HelaDu
coaching
Beskrivning
De begrepp som används vid vanliga samtal och många gånger även vid samtal på styrelsenivå hamnar i allmänhet i området till vänster. Coachen bör ligga till höger och använda beskrivande hellre än värderande ord. Ju mer specifika och beskrivande våra ord och meningar blir, desto mindre kritik brukar de innehålla och desto mer produktiv blir coachingen..
Coachen måste jobba sig och klienten förbi vissa förvrängningar. Närma sig verkligheten. Det kräver en viss grad av neutralitet från coachens sida, och förmåga att formulera frågor så att de framkallar sakliga svar från den coachade:
Vilka faktorer var avgörande för ditt beslut? Detta ger ett mycket mer exakt svar än: Varför gjorde du så?
9
Q-HelaDu
coaching
Beskrivning
ACC coachprogram online Feedback Neutraliet från coachen Bedömning
Uppmuntran från coachen
Detta är paradoxen. En coach behöver också vara uppmuntrande och kunna säga ”YEAH” och ”Bra jobbat grabben!” Det gäller att kunna vara uppmuntrande och ge beröm vid rätt tillfälle och vara neutral vid rätt tillfälle. Man lyssnar in klienten och ser om de fikar efter beröm eller om de tycker att deras prestationer är märkvärdiga. Att ge beröm i fel läge kan i värsta fall få klienten att nedvärdera coachen. Det gäller att inte överföra sina prestationsmål på klienten. Beröm och uppmuntran är bra när klienten: -Ger sig in på nya områden -Utmanar sina rädslor, vågar saker de inte vågat förr
10
ACC coachprogram online Feedback
Hemuppgift Självskattning
Bedöm hur du anvädner dig av följande coachredskap i dina samtal.
Q-HelaDu
__________
__________
Mål
______________
______________
______________
Datum för måluppfyllnad
coaching
__________
__________
______________
Redskapens betyg
Frågor
__________
__________
Betyg idag
Sammanfattning __________
Spegling
__________
Feedback
11
ACC coachprogram online
Det lyckade coachingsamtalet
•
•
•
•
•
•
•
•
Växlar mellan att skapa fördjupning och förnyelse (förändring) i samtalet – d.v.s. bjuder in klienten att byta fokus eller perspektiv i samtalet
Är professionellt närvarande
Är medveten om sitt eget och klientens kroppsspråk
Ställer kraftfulla frågor och utmanar klienten
Ställer abstrakta frågor eller använder sig av metaforer
Ställer bekräftande (positivt värdesättande) frågor, som stärker klienten
Ställer öppna frågor
Ställer konkreta och precisa frågor
Ställer olika typer av frågor genom hela samtalet
12
Q-HelaDu
•
Lockar med klienten upp på metanivån
coaching
•
Låter klienten själv hitta lösningen
Bygger på att coachen:
•
ACC coachprogram online Direkt Kommunikation Övning: Bli medveten om hur du talar. Läs och svara tyst för dig själv på frågorna nedan.
Kan du svara ja till följande påståenden? Jag bedömer inte ”rätt och fel” i det klienten säger.
Jag ser att orden inte betyder exakt samma sak för olika klienter. Jag frågar när ord används på ett sätt jag inte är van vid.
Q-HelaDu
coaching
Jag tänker på hur jag uttrycker mig beroende på vilken sorts klient jag har.
Jag tänker inte “det vet han/hon redan” – utan uttalar det jag tänker. Jag uttrycker mig klart och enkelt. Jag ställer en fråga i taget.
13
ACC coachprogram online Direkt Kommunikation
Direkt kommunikation handlar om att:
Använda ett värdeneutralt språk – som ej är t.ex. rasistiskt eller sexistiskt.
●
Kunna ge rak och ärlig feedback
●
Definiera, definiera och åter definiera. Vad menar klienten med sina ord?
●
Q-HelaDu
coaching
●Kommunicera sådant som är viktigt för coachalliansen –t.ex. förväntningar, logistik, arvode struktur
Våga ta upp saker som är obehagliga för klienten och för dig själv
●
Att välja ett postitvt språk, som stärker klienten!
●
14
ACC coachprogram online Direkt Kommunikation
Empatisk kommunikation
I arbetslivet är det lika viktigt att uttrycka sig rakt och tydligt. Lär dig att uttrycka dig utan värderingar vare sig det gäller att ge kritik eller lägga fram en idé!!!
Q-HelaDu
coaching
1. Jag ser/hör/noterar etc. (som en kameralins, helt objektivt) 2. Jag känner….. (det finns inga bra/dåliga känslor - alla känslor har samma värde) 3. Jag behöver….. (våga be om det du behöver!) 4. Jag har en idé/tanke/lösning….. 5. Är det OK för dig?
Glöm aldrig punkt 5 – att lägga tillbaka ansvaret för personens reaktion på det du uttryckt är oerhört viktig – så att det inte uppfattas som manipulation.
15
ACC coachprogram online Direkt kommunikation Att bekräfta känslor 1(2)
Q-HelaDu
coaching
Att trösta, tolka, ta parti, berömma, bestämma eller att underkänna känslan – är inte att bekräfta/validera klienten. Det är att trösta. Det är att tolka.
”Du klarade dig så bra trots allt”
Det är att underkänna känslan.
Det är att berömma.
Det är att ta parti.
”Du behöver inte vara orolig, det är inte farligt”
Det är att bestämma vad andra borde känna.
”Gråt inte, du får se att det kommer att bli bättre.” ”Din smärta är ett sätt att reagera på livets påfrestningar.” ”Jag tycker också att du blivit felbehandlad”
”Jag tror att du innerst inne är arg, även om du inte upplever det”
17
ACC coachprogram online Direkt kommunikation Att bekräfta känslor 2(2)
Q-HelaDu
coaching
Att jag ”förstår” någon innebär inte automatiskt att denna person känner sig förstådd. Coachingens uppgift är att få klienten att känna sig förstådd och att denne förstår sig själv.
I aktivt lyssnande försöker mottagaren förstå vad sändaren känner och budskapet betyder. Sedan formulerar han det som han uppfattat med egna ord och skickar tillbaka det till sändaren för bekräftelse. Mottagaren skickar inte något eget budskap, ingen värdering, inget råd, ingen logisk slutsats, analys eller fråga. Han skickar bara tillbaka det som han uppfattade att budskapet innehåller – ingenting mer och ingenting mindre. (Thomas Gordon, 1975) De basala färdigheterna i empatiskt, aktivt lyssnande är: Uppmuntra med enkla verbala och icke-verbala signaler Sammanfatta ofta under samtalets gång ”Spegla” aktuella känslor, stund för stund Be att få klientens uppfattning om samtalet
18
ACC coachprogram online Direkt kommunikation
Q-HelaDu
coaching
Direkt kommunikation - Förmåga att kommunicera effektivt under coachsessionen och använda ett språk som har den mest positiva inverkan på klienten. Vara klar, artikulerad och direkt när feedback och synpunkter ges.
Omformulera och tydliggöra för att hjälpa klienten se saker från ett annat perspektiv. Klart och sakligt förklara den agenda, det syfte, de tekniker eller de övningar som skall göras. Använda ett språk som passar och är respektfullt mot klienten (t.ex. inte sexistiska, rasistiska, oetiska uttalanden eller använda jargonger). Använda metaforer eller jämförelser för att illustrera en tanke eller måla upp en verbal bild.
20
ACC coachprogram online
• Ju mer coachen arbetar, desto mindre lär sig klienten
• Det är klienten, inte coachen som ska förstå!
• Lösningarna i coaching gömmer sig i framtiden.
Q-HelaDu
coaching
21
(Topic
mål verklighet alternativ vilja (handling)
ämne)
ACC coachprogram online
G oal R eality O ptions W ill
Q-HelaDu
coaching
22
ACC coachprogram online Planera och Sätta mål
Att sätta mål.......
Q-HelaDu
coaching
”How to achieve your goals: 90 days is all it takes” Vic Johnson
23
ACC coachprogram online Planera och Sätta mål
Videon Planera och Sätta Mål – nr 1
Source: Youtube: Career Coach and Radio Host Maggie Mistral talks about SMART goals.
Q-HelaDu
coaching
25
ACC coachprogram online Planera och Sätta mål
Videon Planera och Sätta Mål – nr 2
Source: Youtube: Career Coach and Radio Host Maggie Mistral talks about SMART goals.
Q-HelaDu
coaching
26
ACC coachprogram online Planera och Sätta mål
COACH-övning En coach – En klient Ämne: Valfritt Tid: 20 min var sedan byte
Observatörer: Lyssnar och ger feedback – checka gärna SMART-modellen
Q-HelaDu
coaching
27
ACC coachprogram online Planera och Sätta mål
Planera och sätta mål – Förmåga att skapa och vidmakthålla en effektiv coachplan med klienten. Utvärdera information och skriv en handlingsplan och ta fram mål med klienten som tar upp större områden för lärande och utveckling.
Skapa en plan med realistiska och mätbara mål, specifika och med slutdatum. Gör justeringar i planen som ligger i linje med coacprocessen och med de förändringar som uppkommer i olika situationer i klientens liv. Hjälp klienten att identifiera olika inlärningsmöjligheter (t.ex. böcker, föreläsningar, andra kollegor). Identifiera och poängtera tidigare framgångar som är viktiga för klienten.
Q-HelaDu
coaching
28
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
Det finns två överenskommelser.
1. En som man gör i början, när man inleder en relation med klienten (ett avtal)
Q-HelaDu
coaching
2. En som man gör varje gång, i början av varje coachsamtal: Vad ska vi prata om idag?
29
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen !nnan vi påbörjar arbetet
1. Använd mig rätt 2. Ha vilja och tydliga mål 3. Tala om vad du förväntar dig 4. Var öppen för det oväntade
Q-HelaDu
coaching
30
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen 5. Var beredd att arbeta brett
6. Var ärlig
7. Förstå rollfördelningen
8. Våga göra misstag
Q-HelaDu
coaching
31
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
9. Handla 10. Ta dig tid
Q-HelaDu
coaching
32
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
Q-HelaDu
coaching
Bygga förtroende och närhet Hantera klientens förväntningar Hämta information från klienten (tex svar på frågor om sig själva) Hitta klientens största coachbehov Forma coachalliansen Ta hand om praktiska frågor Starta coacha på klientens största coachbehov
Första mötet med klienten 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
33
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen Exempel på skriftligt avtal med privatpersoner
Avtal: Individuell coaching utifrån dina önskemål. Vi träffas X gånger/månad i X månader. Därefter görs en utvärdering och ev. förlängning.
Samtal Under våra träffar ses vi på xxxxxx(adress)/alt. Du ringer mig på telefonnr: xxxxxxxx. Räkna med att träffarna/samtalen tar X minuter. Ombokningar Om du behöver boka om ett samtal, gör det så tidigt som möjligt. Missar du ett tillfälle som du inte har avbokat (senast 24 timmar i förväg), är det förbrukat. Arvode: Enligt överenskommelse xxx kronor inkl moms/session.
Tystnadsplikt och etik Allt som du säger till mig stannar naturligtvis mellan oss. Jag följer International Coach Federations etiska regler och har tystnadsplikt.
2012
Namn
Q-HelaDu
coaching
34
Förberedelser För att få ut så mycket som möjligt av våra samtal vore det bra om du fyller i dokumentet ”Om dig” som följer med detta välkomstbrev. Det hjälper mig att vara en bättre coach för dig. Under första samtalet föreslår jag att vi utgår ifrån det dokumentet, för att fastställa vad du vill ha ut av coachingen.
Ort den /
Namn
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen Förberedelse inför coaching “Om Dig” Ta några minuter för att svara på följande frågor. De hjälper mig att vara en bättre coach för dig. 1. Vad vill du med coachingen? 2. Vilka egenskaper skulle du vilja utveckla? 3. Vad ger dig energi? / Vad tar din energi? 4. Vilka är dina styrkor? 5. Vad hindrar dig från att göra exakt det du vill? 6. Hur fattar du beslut? 7. Hur lär du dig bäst?
8. Vad fattas i ditt liv eller vad skulle göra ditt liv mer tillfredsställande? 9. Hur vet jag att coachingen ger resultat för dig? 10. Vad vill du att jag ska veta mer om dig?
Q-HelaDu
coaching
35
Hjärtat av sessionen TILLÅTELSE Överenskommelse Tillit och pålitlighet Klientens agenda Gemenskap och förtroende
•Ge styrka till relationen •Kraftfulla frågor •Uppmaningar och frågor •Hemuppgifter •Skapa en agenda
VERKTYG
coaching
36
Q-HelaDu
•Nutida fokus •Övertygelser •Önskade resultat och mål •Åtaganden och vanor •Vem du behöver bli
SKAPA FRAMTID
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
UPPTÄCKANDE •Potential •Livets mening •Värderingar •Egenskaper •Besvikelser och segrar •Annan historia
LOGISTIK •Avtal och överenskommelse •Checklistor och åtaganden •Missade el försenade möten •Var och hur vi möts •Kostnad och vanor
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen Checklista på vad man kan ta upp vid första samtalet (välj ut de punkter som passar dig): •Välkomna klienten! •Förklara ramarna för hur en session kan se ut •Kommunicera skillnader mellan t.ex. coaching och rådgivning •Tala om förtroende och tystnadsplikt •Skapa samarbetet :”Hur vill du bli coachad?” •Ge klienten en värderingsövning, på plats eller som hemuppgift
•Se över de formulär, handlingsplaner, checklistor etc som du använder •Boka in de första 3 samtalen – flagga upp för semestrar •Gör en överenskommelse om faktureringsrutinerna
37
Q-HelaDu
coaching
•Förklara processen med ”ups and downs”, att lärande och förändring tar lite tid, och att coachprocessen kräver att klienten jobbar mellan samtalen.
•Hedra klienten för hans/hennes mod och uttryck din längtan att börja jobba!
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
Ta reda på: Klientens namn, adress, faktureringsadress, telefonnummer, mobilnummer, e-post, web-site etc. Och/eller Arbetsgivare, adress, telefonnummer, fax, web-site Och ev. CV – om det gäller karriär-coaching ev nätverk
Q-HelaDu
coaching
38
Hälsa
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
-”Hur mår du?” -”Hur håller du dig i form?” -”Är du orolig för din hälsa?” -”Känner du dig frisk?” -”Hur är din energinivå vanligtvis?” Ekonomi -”Vad tänker du om pengar?” -”Är du nöjd med vad du tjänar?” -”Har du en buffert för oplanerade utgifter?” -”Är du ekonomiskt trygg?”
Q-HelaDu
coaching
39
Mål/Vision
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
-”Vad vill du med livet?” -”Vad är viktigt för dig?” -”Vad gör du för att nå dina mål?” -”Varför gör du som du gör?” Andlighet och själsutveckling -”Vad för slags andligt liv har du?” -”Vad investerar du i din personliga utveckling? -”Hur bidrar du till ett bättre samhälle?”
Q-HelaDu
coaching
40
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen Fritid och intressen -”Vad har du för hobbies?” -”Vad gillar du att göra för att slappna av? -”Vad läser du?” -”Sysslar du med din hobby ensam eller med andra? Här och nu -”Varför har du sökt coaching?” -”Vad vill du ha ut av coachingen?” -”Vad tror du att coaching kan ge dig?” Överenskommelsen
41
Q-HelaDu
coaching
Vad skulle kunna hända som gör att klienten skulle avbryta samarbetet? Hur passar coaching in i klientens liv just nu?
Vad gör klienten om coachingen upplevs gå långsamt, blir tråkig och meningslös?
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
COACH-övning En coach – En klient Ämne: Valfritt Tid: 20 min var sedan byte
Observatörer: Lyssnar och ger feedback – checka gärna SMART-modellen
Q-HelaDu
coaching
42
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
Q-HelaDu
coaching
Coachöverenskommelsen – Förmåga att förstå vad som behövs i varje coachingmöte och ta fram en överenskommelse med varje kund och ny klient om coachprocessen och coachrelationen. Förstå och kunna belysa för och med klienten de riktlinjer och ramar som gäller för coachrelationen (som t.ex. tidsåtgång, arvode mm). Nå överenskommelse om vad som är lämpligt i relationen och inte lämpligt, vad som erbjuds och inte samt klientens och coachens ansvarsförhållande. Kunna bedöma om du är rätt coach och använder rätt coachmetod för att kunna möta klientens behov
43
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
Den här gången har vigått igenom:
Direkt kommunikation Planera och sätta mål Coachöverenskommelsen
Q-HelaDu
coaching
44
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
Nästa gång ska vi gå igenom:
Planera och Sätta mål – fördjupning Utforma Handlingar Kraftfulla Fråbor
Q-HelaDu
coaching
45
ACC coachprogram online
Tack för er uppmärksamhet!
46
Q-HelaDu
coaching
Mobil:0704-05 53 84
[email protected]
Malin Goldman
Vi ses nästa onsdag
Gunilla Lundqvist [email protected] Skype: coachgunilla Twitter: CoachGunilla Mobil: 0707-739209
Välkommen tillbaka
2
Q-HelaDu coaching
ACC coachprogram online Linn Cattis Robert Johannes
Q-HelaDu coaching
ACC coachprogram online
Kort presentation av alla
Q-HelaDu coaching
NAMN - YRKE - BÄSTA HEMMAPRYL - MODIGASTE
ACC coachprogram online
Förra gången tittade vi på:
Upplägget Förtroende och Närhet Aktivt Lyssnande – verktyg Frågetyper Exempel på coaching Case - manualen
Q-HelaDu
coaching
4
ACC coachprogram online
Den här gången kommer vi gå igenom:
Direkt kommunikation Planera och sätta mål Coachöverenskommelsen
Q-HelaDu
coaching
5
ACC coachprogram online Direkt kommunikation
Feedback / Återkoppling
Q-HelaDu
coaching
Återkoppling är till exempel om coachen ber klienten att lämna synpunkter eller kommentarer om coachingen eller delar av samtalet: Man tittar på processen från utsidan så att säga. - Har jag glömt något viktigt? - Finns det något mer att säga om detta? - Kan vi fortsätta att diskutera ditt ämne nästa gång vi träffas?
6
ACC coachprogram online Direkt kommunikation Neutral Feedback
Q-HelaDu
coaching
Vilket är huvudsyftet med din rapport? I hur hög grad tror du att det här utkastet uppnår det? Vad behöver betonas mer? etc.
Beskrivning.
Vad tycker du om rapporten? (Medarbetaren har nu ansvaret, men kommer troligen att ge en värdebedömning än en mer användbar
att ge kritik och medarbetaren får en viss information till sin ledning,men känner sig inte ansvarig.
”Innehållet i din rapport var klart och koncist men layout och presentation var alltför torftig för målgruppen. (här undviker man
medarbetarens självkänsla, men inte lika allvarligt. Man får dock fortfarande inga upplysningar om vad man borde göra)
”Den här rapporten är oanvändbar” (denna bedömande kommentar som avser rapporten, inte personen, skadar också
sämre prestationer.)
Du är helt värdelös! (personlig kritik som är förödande för självkänslan och självförtroendet och som med nödvändighet leder till
Whitmore beskriver 5 allmänna nivåer av feedback. Exemplet är en anställd och en chef. A)
B)
C)
D)
E)
(som ett svar på en serie sådana frågor får medarbetaren en detaljerad beskrivning utan värdeomdömen och känner sig ansvarig.)
7
ACC coachprogram online Feedback
”En golfboll ger utmärkt feedback. Den landar precis där man slagit den.” (Whitmore)
Q-HelaDu
coaching
8
ACC coachprogram online Direkt kommunikation Neutraliet från coachen Bedömning
Q-HelaDu
coaching
Beskrivning
De begrepp som används vid vanliga samtal och många gånger även vid samtal på styrelsenivå hamnar i allmänhet i området till vänster. Coachen bör ligga till höger och använda beskrivande hellre än värderande ord. Ju mer specifika och beskrivande våra ord och meningar blir, desto mindre kritik brukar de innehålla och desto mer produktiv blir coachingen..
Coachen måste jobba sig och klienten förbi vissa förvrängningar. Närma sig verkligheten. Det kräver en viss grad av neutralitet från coachens sida, och förmåga att formulera frågor så att de framkallar sakliga svar från den coachade:
Vilka faktorer var avgörande för ditt beslut? Detta ger ett mycket mer exakt svar än: Varför gjorde du så?
9
Q-HelaDu
coaching
Beskrivning
ACC coachprogram online Feedback Neutraliet från coachen Bedömning
Uppmuntran från coachen
Detta är paradoxen. En coach behöver också vara uppmuntrande och kunna säga ”YEAH” och ”Bra jobbat grabben!” Det gäller att kunna vara uppmuntrande och ge beröm vid rätt tillfälle och vara neutral vid rätt tillfälle. Man lyssnar in klienten och ser om de fikar efter beröm eller om de tycker att deras prestationer är märkvärdiga. Att ge beröm i fel läge kan i värsta fall få klienten att nedvärdera coachen. Det gäller att inte överföra sina prestationsmål på klienten. Beröm och uppmuntran är bra när klienten: -Ger sig in på nya områden -Utmanar sina rädslor, vågar saker de inte vågat förr
10
ACC coachprogram online Feedback
Hemuppgift Självskattning
Bedöm hur du anvädner dig av följande coachredskap i dina samtal.
Q-HelaDu
__________
__________
Mål
______________
______________
______________
Datum för måluppfyllnad
coaching
__________
__________
______________
Redskapens betyg
Frågor
__________
__________
Betyg idag
Sammanfattning __________
Spegling
__________
Feedback
11
ACC coachprogram online
Det lyckade coachingsamtalet
•
•
•
•
•
•
•
•
Växlar mellan att skapa fördjupning och förnyelse (förändring) i samtalet – d.v.s. bjuder in klienten att byta fokus eller perspektiv i samtalet
Är professionellt närvarande
Är medveten om sitt eget och klientens kroppsspråk
Ställer kraftfulla frågor och utmanar klienten
Ställer abstrakta frågor eller använder sig av metaforer
Ställer bekräftande (positivt värdesättande) frågor, som stärker klienten
Ställer öppna frågor
Ställer konkreta och precisa frågor
Ställer olika typer av frågor genom hela samtalet
12
Q-HelaDu
•
Lockar med klienten upp på metanivån
coaching
•
Låter klienten själv hitta lösningen
Bygger på att coachen:
•
ACC coachprogram online Direkt Kommunikation Övning: Bli medveten om hur du talar. Läs och svara tyst för dig själv på frågorna nedan.
Kan du svara ja till följande påståenden? Jag bedömer inte ”rätt och fel” i det klienten säger.
Jag ser att orden inte betyder exakt samma sak för olika klienter. Jag frågar när ord används på ett sätt jag inte är van vid.
Q-HelaDu
coaching
Jag tänker på hur jag uttrycker mig beroende på vilken sorts klient jag har.
Jag tänker inte “det vet han/hon redan” – utan uttalar det jag tänker. Jag uttrycker mig klart och enkelt. Jag ställer en fråga i taget.
13
ACC coachprogram online Direkt Kommunikation
Direkt kommunikation handlar om att:
Använda ett värdeneutralt språk – som ej är t.ex. rasistiskt eller sexistiskt.
●
Kunna ge rak och ärlig feedback
●
Definiera, definiera och åter definiera. Vad menar klienten med sina ord?
●
Q-HelaDu
coaching
●Kommunicera sådant som är viktigt för coachalliansen –t.ex. förväntningar, logistik, arvode struktur
Våga ta upp saker som är obehagliga för klienten och för dig själv
●
Att välja ett postitvt språk, som stärker klienten!
●
14
ACC coachprogram online Direkt Kommunikation
Empatisk kommunikation
I arbetslivet är det lika viktigt att uttrycka sig rakt och tydligt. Lär dig att uttrycka dig utan värderingar vare sig det gäller att ge kritik eller lägga fram en idé!!!
Q-HelaDu
coaching
1. Jag ser/hör/noterar etc. (som en kameralins, helt objektivt) 2. Jag känner….. (det finns inga bra/dåliga känslor - alla känslor har samma värde) 3. Jag behöver….. (våga be om det du behöver!) 4. Jag har en idé/tanke/lösning….. 5. Är det OK för dig?
Glöm aldrig punkt 5 – att lägga tillbaka ansvaret för personens reaktion på det du uttryckt är oerhört viktig – så att det inte uppfattas som manipulation.
15
ACC coachprogram online Direkt kommunikation Att bekräfta känslor 1(2)
Q-HelaDu
coaching
Att trösta, tolka, ta parti, berömma, bestämma eller att underkänna känslan – är inte att bekräfta/validera klienten. Det är att trösta. Det är att tolka.
”Du klarade dig så bra trots allt”
Det är att underkänna känslan.
Det är att berömma.
Det är att ta parti.
”Du behöver inte vara orolig, det är inte farligt”
Det är att bestämma vad andra borde känna.
”Gråt inte, du får se att det kommer att bli bättre.” ”Din smärta är ett sätt att reagera på livets påfrestningar.” ”Jag tycker också att du blivit felbehandlad”
”Jag tror att du innerst inne är arg, även om du inte upplever det”
17
ACC coachprogram online Direkt kommunikation Att bekräfta känslor 2(2)
Q-HelaDu
coaching
Att jag ”förstår” någon innebär inte automatiskt att denna person känner sig förstådd. Coachingens uppgift är att få klienten att känna sig förstådd och att denne förstår sig själv.
I aktivt lyssnande försöker mottagaren förstå vad sändaren känner och budskapet betyder. Sedan formulerar han det som han uppfattat med egna ord och skickar tillbaka det till sändaren för bekräftelse. Mottagaren skickar inte något eget budskap, ingen värdering, inget råd, ingen logisk slutsats, analys eller fråga. Han skickar bara tillbaka det som han uppfattade att budskapet innehåller – ingenting mer och ingenting mindre. (Thomas Gordon, 1975) De basala färdigheterna i empatiskt, aktivt lyssnande är: Uppmuntra med enkla verbala och icke-verbala signaler Sammanfatta ofta under samtalets gång ”Spegla” aktuella känslor, stund för stund Be att få klientens uppfattning om samtalet
18
ACC coachprogram online Direkt kommunikation
Q-HelaDu
coaching
Direkt kommunikation - Förmåga att kommunicera effektivt under coachsessionen och använda ett språk som har den mest positiva inverkan på klienten. Vara klar, artikulerad och direkt när feedback och synpunkter ges.
Omformulera och tydliggöra för att hjälpa klienten se saker från ett annat perspektiv. Klart och sakligt förklara den agenda, det syfte, de tekniker eller de övningar som skall göras. Använda ett språk som passar och är respektfullt mot klienten (t.ex. inte sexistiska, rasistiska, oetiska uttalanden eller använda jargonger). Använda metaforer eller jämförelser för att illustrera en tanke eller måla upp en verbal bild.
20
ACC coachprogram online
• Ju mer coachen arbetar, desto mindre lär sig klienten
• Det är klienten, inte coachen som ska förstå!
• Lösningarna i coaching gömmer sig i framtiden.
Q-HelaDu
coaching
21
(Topic
mål verklighet alternativ vilja (handling)
ämne)
ACC coachprogram online
G oal R eality O ptions W ill
Q-HelaDu
coaching
22
ACC coachprogram online Planera och Sätta mål
Att sätta mål.......
Q-HelaDu
coaching
”How to achieve your goals: 90 days is all it takes” Vic Johnson
23
ACC coachprogram online Planera och Sätta mål
Videon Planera och Sätta Mål – nr 1
Source: Youtube: Career Coach and Radio Host Maggie Mistral talks about SMART goals.
Q-HelaDu
coaching
25
ACC coachprogram online Planera och Sätta mål
Videon Planera och Sätta Mål – nr 2
Source: Youtube: Career Coach and Radio Host Maggie Mistral talks about SMART goals.
Q-HelaDu
coaching
26
ACC coachprogram online Planera och Sätta mål
COACH-övning En coach – En klient Ämne: Valfritt Tid: 20 min var sedan byte
Observatörer: Lyssnar och ger feedback – checka gärna SMART-modellen
Q-HelaDu
coaching
27
ACC coachprogram online Planera och Sätta mål
Planera och sätta mål – Förmåga att skapa och vidmakthålla en effektiv coachplan med klienten. Utvärdera information och skriv en handlingsplan och ta fram mål med klienten som tar upp större områden för lärande och utveckling.
Skapa en plan med realistiska och mätbara mål, specifika och med slutdatum. Gör justeringar i planen som ligger i linje med coacprocessen och med de förändringar som uppkommer i olika situationer i klientens liv. Hjälp klienten att identifiera olika inlärningsmöjligheter (t.ex. böcker, föreläsningar, andra kollegor). Identifiera och poängtera tidigare framgångar som är viktiga för klienten.
Q-HelaDu
coaching
28
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
Det finns två överenskommelser.
1. En som man gör i början, när man inleder en relation med klienten (ett avtal)
Q-HelaDu
coaching
2. En som man gör varje gång, i början av varje coachsamtal: Vad ska vi prata om idag?
29
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen !nnan vi påbörjar arbetet
1. Använd mig rätt 2. Ha vilja och tydliga mål 3. Tala om vad du förväntar dig 4. Var öppen för det oväntade
Q-HelaDu
coaching
30
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen 5. Var beredd att arbeta brett
6. Var ärlig
7. Förstå rollfördelningen
8. Våga göra misstag
Q-HelaDu
coaching
31
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
9. Handla 10. Ta dig tid
Q-HelaDu
coaching
32
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
Q-HelaDu
coaching
Bygga förtroende och närhet Hantera klientens förväntningar Hämta information från klienten (tex svar på frågor om sig själva) Hitta klientens största coachbehov Forma coachalliansen Ta hand om praktiska frågor Starta coacha på klientens största coachbehov
Första mötet med klienten 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
33
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen Exempel på skriftligt avtal med privatpersoner
Avtal: Individuell coaching utifrån dina önskemål. Vi träffas X gånger/månad i X månader. Därefter görs en utvärdering och ev. förlängning.
Samtal Under våra träffar ses vi på xxxxxx(adress)/alt. Du ringer mig på telefonnr: xxxxxxxx. Räkna med att träffarna/samtalen tar X minuter. Ombokningar Om du behöver boka om ett samtal, gör det så tidigt som möjligt. Missar du ett tillfälle som du inte har avbokat (senast 24 timmar i förväg), är det förbrukat. Arvode: Enligt överenskommelse xxx kronor inkl moms/session.
Tystnadsplikt och etik Allt som du säger till mig stannar naturligtvis mellan oss. Jag följer International Coach Federations etiska regler och har tystnadsplikt.
2012
Namn
Q-HelaDu
coaching
34
Förberedelser För att få ut så mycket som möjligt av våra samtal vore det bra om du fyller i dokumentet ”Om dig” som följer med detta välkomstbrev. Det hjälper mig att vara en bättre coach för dig. Under första samtalet föreslår jag att vi utgår ifrån det dokumentet, för att fastställa vad du vill ha ut av coachingen.
Ort den /
Namn
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen Förberedelse inför coaching “Om Dig” Ta några minuter för att svara på följande frågor. De hjälper mig att vara en bättre coach för dig. 1. Vad vill du med coachingen? 2. Vilka egenskaper skulle du vilja utveckla? 3. Vad ger dig energi? / Vad tar din energi? 4. Vilka är dina styrkor? 5. Vad hindrar dig från att göra exakt det du vill? 6. Hur fattar du beslut? 7. Hur lär du dig bäst?
8. Vad fattas i ditt liv eller vad skulle göra ditt liv mer tillfredsställande? 9. Hur vet jag att coachingen ger resultat för dig? 10. Vad vill du att jag ska veta mer om dig?
Q-HelaDu
coaching
35
Hjärtat av sessionen TILLÅTELSE Överenskommelse Tillit och pålitlighet Klientens agenda Gemenskap och förtroende
•Ge styrka till relationen •Kraftfulla frågor •Uppmaningar och frågor •Hemuppgifter •Skapa en agenda
VERKTYG
coaching
36
Q-HelaDu
•Nutida fokus •Övertygelser •Önskade resultat och mål •Åtaganden och vanor •Vem du behöver bli
SKAPA FRAMTID
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
UPPTÄCKANDE •Potential •Livets mening •Värderingar •Egenskaper •Besvikelser och segrar •Annan historia
LOGISTIK •Avtal och överenskommelse •Checklistor och åtaganden •Missade el försenade möten •Var och hur vi möts •Kostnad och vanor
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen Checklista på vad man kan ta upp vid första samtalet (välj ut de punkter som passar dig): •Välkomna klienten! •Förklara ramarna för hur en session kan se ut •Kommunicera skillnader mellan t.ex. coaching och rådgivning •Tala om förtroende och tystnadsplikt •Skapa samarbetet :”Hur vill du bli coachad?” •Ge klienten en värderingsövning, på plats eller som hemuppgift
•Se över de formulär, handlingsplaner, checklistor etc som du använder •Boka in de första 3 samtalen – flagga upp för semestrar •Gör en överenskommelse om faktureringsrutinerna
37
Q-HelaDu
coaching
•Förklara processen med ”ups and downs”, att lärande och förändring tar lite tid, och att coachprocessen kräver att klienten jobbar mellan samtalen.
•Hedra klienten för hans/hennes mod och uttryck din längtan att börja jobba!
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
Ta reda på: Klientens namn, adress, faktureringsadress, telefonnummer, mobilnummer, e-post, web-site etc. Och/eller Arbetsgivare, adress, telefonnummer, fax, web-site Och ev. CV – om det gäller karriär-coaching ev nätverk
Q-HelaDu
coaching
38
Hälsa
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
-”Hur mår du?” -”Hur håller du dig i form?” -”Är du orolig för din hälsa?” -”Känner du dig frisk?” -”Hur är din energinivå vanligtvis?” Ekonomi -”Vad tänker du om pengar?” -”Är du nöjd med vad du tjänar?” -”Har du en buffert för oplanerade utgifter?” -”Är du ekonomiskt trygg?”
Q-HelaDu
coaching
39
Mål/Vision
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
-”Vad vill du med livet?” -”Vad är viktigt för dig?” -”Vad gör du för att nå dina mål?” -”Varför gör du som du gör?” Andlighet och själsutveckling -”Vad för slags andligt liv har du?” -”Vad investerar du i din personliga utveckling? -”Hur bidrar du till ett bättre samhälle?”
Q-HelaDu
coaching
40
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen Fritid och intressen -”Vad har du för hobbies?” -”Vad gillar du att göra för att slappna av? -”Vad läser du?” -”Sysslar du med din hobby ensam eller med andra? Här och nu -”Varför har du sökt coaching?” -”Vad vill du ha ut av coachingen?” -”Vad tror du att coaching kan ge dig?” Överenskommelsen
41
Q-HelaDu
coaching
Vad skulle kunna hända som gör att klienten skulle avbryta samarbetet? Hur passar coaching in i klientens liv just nu?
Vad gör klienten om coachingen upplevs gå långsamt, blir tråkig och meningslös?
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
COACH-övning En coach – En klient Ämne: Valfritt Tid: 20 min var sedan byte
Observatörer: Lyssnar och ger feedback – checka gärna SMART-modellen
Q-HelaDu
coaching
42
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
Q-HelaDu
coaching
Coachöverenskommelsen – Förmåga att förstå vad som behövs i varje coachingmöte och ta fram en överenskommelse med varje kund och ny klient om coachprocessen och coachrelationen. Förstå och kunna belysa för och med klienten de riktlinjer och ramar som gäller för coachrelationen (som t.ex. tidsåtgång, arvode mm). Nå överenskommelse om vad som är lämpligt i relationen och inte lämpligt, vad som erbjuds och inte samt klientens och coachens ansvarsförhållande. Kunna bedöma om du är rätt coach och använder rätt coachmetod för att kunna möta klientens behov
43
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
Den här gången har vigått igenom:
Direkt kommunikation Planera och sätta mål Coachöverenskommelsen
Q-HelaDu
coaching
44
ACC coachprogram online Coachöverenskommelsen
Nästa gång ska vi gå igenom:
Planera och Sätta mål – fördjupning Utforma Handlingar Kraftfulla Fråbor
Q-HelaDu
coaching
45
ACC coachprogram online
Tack för er uppmärksamhet!
46
Q-HelaDu
coaching
Mobil:0704-05 53 84
[email protected]
Malin Goldman
Vi ses nästa onsdag
Gunilla Lundqvist [email protected] Skype: coachgunilla Twitter: CoachGunilla Mobil: 0707-739209
